孔令智等3位委員：

您提出的《關於規範高速公路服務區管理，建立全國性高速公路服務資訊系統的提案》收悉。經研究，現答覆如下：

高速公路服務區是交通運輸行業服務人民群眾的重要“窗口”。我部高度重視高速公路服務區規範化管理和資訊化建設等相關工作。近年來，督促指導各地以服務品質等級評定為抓手，深入開展文明服務創建工作，不斷完善服務設施，夯實基本功能，拓展延伸功能，強化運營管理，提升服務品質，努力打造綠色、智慧、共用的新型服務區，努力滿足人民群眾美好出行需求，取得良好效果。您提出的有關建議，在現有措施中已有安排部署。

一、關於制定全國統一的“高速公路服務區服務管理規範”的問題。在認真總結各地文明服務創建工作經驗的基礎上，近期，我部結合您的意見，組織起草了《公路服務設施設計規範》（以下簡稱《設計規範》）和《公路服務設施運營服務規範》（以下簡稱《運營服務規範》）。其中，《設計規範》充分考慮了各地發展水準等因素，擬將服務區分為Ⅰ類服務區、Ⅱ類服務區、停車區三個類別，並明確車輛服務、人員服務、管理功能等設施配置標準；《運營服務規範》擬對服務保障、運營管理、智慧化、綠色發展、服務評價、顧客投訴處理等工作提出統一要求。上述規範將在徵求相關方面意見並進一步完善後，儘快印發實施。

二、關於以“服務區+”模式提升服務品質的問題。我部始終堅持共用發展理念，督促指導各地因地制宜，大力開展“服務區+”行動，積極推進服務區與地方旅遊、物流、文化、扶貧等産業融合發展，在服務區增設地方特色産品展廳、房車營地等設施和場景，打造了江蘇陽澄湖蘇州園林、廣東大槐僑鄉小鎮等旅遊主題服務區，江西雷公坳等體育休閒主題服務區，以及福建古田紅路、浙江嘉興紅船等文化主題服務區，在滿足公眾高品質出行需求的同時，充分展示了地方特色，宣傳了地方特色文化，促進了地方經濟高品質發展。

三、關於建立全國性高速公路服務資訊系統的問題。為加強公路服務區資訊化建設，不斷提升精準化施策、精細化服務水準，近年來，我部指導各地加快推進服務區資訊化建設試點工作，並研究起草了《高速公路服務區資訊化建設指南》，目前正在組織開發“全國公路服務區資訊統計平臺”。平臺建成後，將實現對所有公路服務區地理位置、服務內容、經營狀態等160多項資訊的全面統計，相關資訊將通過網站、手機APP等形式及時發佈，供公眾免費使用。

下一步，我部將結合您的建議，深化研究，督促指導各地交通運輸主管部門和高速公路服務區經營管理單位，進一步優化完善相關措施，不斷優化服務區運營管理，提升服務工作品質，更好地滿足公眾出行需求，促進經濟高品質發展。

感謝您對交通運輸工作的理解和支援。

聯繫單位及電話：交通運輸部公路局，010-65292772。

交通運輸部

2021年6月16日