關於加強計程車管理在車內安裝監控設備的建議
關於加強計程車管理在車內安裝監控設備的建議收悉。現答覆如下：
出租汽車在方便社會公眾出行的同時，也存在部分計程車司機超速搶行、亂停亂放、變相拒載等違法違規行為，存在著經濟利益驅使、僥倖心理嚴重、文明意識不強、法規意識淡薄等諸多方面原因。我部對此高度重視，先後出臺了一系列部門規章和規範性文件及國家標準加以指導規範。一是2011年先後出臺了《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》和《出租汽車服務品質信譽考核辦法》，分別對於出租汽車駕駛員從業資格和出租汽車服務品質做出了具體的規範要求；二是2013年出臺了國家標準《出租汽車運營服務規範》（GB/T 22485-2013），其中對於出租汽車運輸車輛、服務人員要求、服務流程、運輸安全都提出了明確的標準規範；三是2014年出臺了《出租汽車經營服務管理規定》對於保障乘客的合法權益，規範出租汽車經營行為作出了相關規定。
對於您在建議中提出在出租汽車內安裝監控設備，對於保障乘客和駕駛員的生命財産安全，解決拒載、繞路等問題確實能夠起到震懾作用和便於調查取證。目前，我部已經出臺的《出租汽車經營服務管理規定》第十五條中對於投入運營的出租汽車應當安裝具有行駛記錄功能的衛星定位裝置提出了具體的要求，目的就是一旦出現拒載、繞路等問題，運管部門可以通過出租汽車上安裝的衛星定位裝置進行調查取證。對於您提出的在出租汽車上安裝攝像頭等視頻監控設備，我部也進行了認真論證，考慮到乘客和駕駛員的個人隱私保護以及會增加出租汽車企業和駕駛員的經濟負擔等因素,目前各方仍有不同看法，暫未進行統一要求。下一步，我部將在認真總結各地經驗的基礎上，統籌考慮在出租汽車內安裝視頻監控的有關建議，積極推動出租汽車行業有效改進提升服務品質。
出租汽車在方便社會公眾出行的同時，也存在部分計程車司機超速搶行、亂停亂放、變相拒載等違法違規行為，存在著經濟利益驅使、僥倖心理嚴重、文明意識不強、法規意識淡薄等諸多方面原因。我部對此高度重視，先後出臺了一系列部門規章和規範性文件及國家標準加以指導規範。一是2011年先後出臺了《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》和《出租汽車服務品質信譽考核辦法》，分別對於出租汽車駕駛員從業資格和出租汽車服務品質做出了具體的規範要求；二是2013年出臺了國家標準《出租汽車運營服務規範》（GB/T 22485-2013），其中對於出租汽車運輸車輛、服務人員要求、服務流程、運輸安全都提出了明確的標準規範；三是2014年出臺了《出租汽車經營服務管理規定》對於保障乘客的合法權益，規範出租汽車經營行為作出了相關規定。
對於您在建議中提出在出租汽車內安裝監控設備，對於保障乘客和駕駛員的生命財産安全，解決拒載、繞路等問題確實能夠起到震懾作用和便於調查取證。目前，我部已經出臺的《出租汽車經營服務管理規定》第十五條中對於投入運營的出租汽車應當安裝具有行駛記錄功能的衛星定位裝置提出了具體的要求，目的就是一旦出現拒載、繞路等問題，運管部門可以通過出租汽車上安裝的衛星定位裝置進行調查取證。對於您提出的在出租汽車上安裝攝像頭等視頻監控設備，我部也進行了認真論證，考慮到乘客和駕駛員的個人隱私保護以及會增加出租汽車企業和駕駛員的經濟負擔等因素,目前各方仍有不同看法，暫未進行統一要求。下一步，我部將在認真總結各地經驗的基礎上，統籌考慮在出租汽車內安裝視頻監控的有關建議，積極推動出租汽車行業有效改進提升服務品質。
