劉小明黨組成員在2016年春運“情滿旅途”活動啟動儀式上的講話
劉小明
（2016年1月24日）
同志們：
春運第一天。交通運輸部、公安部、安全監管總局、全國總工會、共青團中央在武漢聯合舉行2016年春運“情滿旅途”活動啟動儀式。剛才，湖北省交通運輸廳尤習貴廳長對湖北省開展“情滿旅途”活動進行了工作安排；湖北省公路客運集團程順玲董事長代表運輸企業作了莊重承諾；武漢火車站張在明站長向全國鐵路客運站發出了活動倡議；武漢公交集團勞動模範王靜同志代表春運一線職工作出了莊嚴承諾；湖北省政府許克振副省長作了熱情洋溢的講話，對湖北省春運工作提出了要求。下面，我代表五個部門就開展好“情滿旅途”活動再講三點意見。
一、要切實將為民服務理念貫穿活動全過程，千方百計讓春運旅途更有溫度感
2016年春運是“十三五”期的第一個春運，組織開展好“情滿旅途”活動意義尤為重要。全國交通運輸系統要把全心全意服務旅客、讓旅客高興滿意作為春運工作的根本出發點和落腳點，統一思想認識，精心組織實施。要大力弘揚和踐行以人為本、親情服務的職業精神，待旅客如親人，將親情理念內化於心、外化于行，把人文關懷融入到春運每一個環節，為旅客提供更多看得見、摸得著的人性化舉措，讓春運服務充滿更多人情味和溫度感；要大力弘揚和踐行恪盡職守、樂於付出的崗位精神，動員廣大幹部職工以飽滿的熱情、高度的責任感投入到“情滿旅途”活動中，在崗位上體現價值，在奉獻中贏得讚許，為春運工作增添更多動力與活力；要大力弘揚和踐行用心做事、持之以恒的敬業精神，從一個微笑、一杯熱水、一句問候的點滴做起，從細微處入手，用我們的熱情工作和週到服務，讓春運旅途充滿更多陽光與歡笑。
二、要切實將便民惠民舉措貫穿活動全過程，千方百計讓廣大旅客更有獲得感
“情滿旅途”重在行動，貴在落實。全國交通運輸系統廣大幹部職工特別是春運一線的同志，要緊緊圍繞“九化”服務要求，豐富便民惠民舉措，切實增進廣大旅客的出行體驗與獲得感。要統籌運力資源調度，充分發揮不同運輸方式比較優勢和組合效率，努力為旅客提供一體化的出行服務；要嚴格落實企業安全生産主體責任，細化各項管控措施，努力為旅客提供精細化的安全服務；要增開售票窗口，延長售票時限，積極開展網路購票、手機客戶端購票，努力為旅客提供多元化的購票服務；要加強樞紐場站運營管理，落實服務標準規範，開闢特需通道，努力為旅客提供人性化的候乘服務；要多渠道及時公佈運力安排、班次調整、客票餘額、公路路況等出行資訊，努力為旅客提供精準化的資訊服務；要做好公路養護巡檢巡查，充分發揮ETC系統聯網優勢，提高車輛通行效率，努力為旅客提供優質化的路網服務；要組織好“農民工平安返鄉（崗）優質服務競賽”，開展愛心幫扶活動，努力為旅客提供均等化的惠民服務；要以客運樞紐、高速公路服務區等為重點，組織開展形式多樣的志願者活動，努力為旅客提供親情化的志願服務；要充分發揮12328等各類交通運輸服務監督電話作用，主動接受社會監督，及時解決公眾訴求，努力為旅客提供便民化的熱線服務。
三、要切實將平安交通創建貫穿活動全過程，千方百計讓群眾出行更有安全感
安全工作寧要百日緊，不可一日松。春運期間運輸任務繁重，氣候條件複雜，安全生産責任更加重大。要牢固樹立紅線意識和底線思維，時刻繃緊安全生産這根弦，堅決防止僥倖心理和麻痹思想，持續深化“平安交通”創建工作，確保廣大旅客生命財産安全。要將明查暗訪工作貫穿春運全過程，著力消除風險隱患、事故苗頭和危險傾向，提升安全源頭治理能力。要督促運輸企業全面落實安全生産主體責任，嚴格落實長途客車淩晨2-5時停車休息或接駁運輸措施，充分發揮重點營運車輛聯網聯控系統作用，建立源頭治理與動態管控並重、制度規範與科技支撐並舉的安全管理體系。要針對強厄爾尼諾氣象條件影響，全力做好惡劣天氣應急運輸保障工作，完善應急預案，強化運力和物資儲備，提高監測預警和綜合處置能力，讓旅客出行更安心、更放心。
同志們，2016年春運已經拉開帷幕。近兩天，在應對低溫雨雪冰凍天氣過程中，各有關部門和單位充分展示了並肩協作、吃苦耐勞、勇於擔當的精神風貌。全國交通運輸系統廣大幹部職工要繼續發揚這種寶貴精神，以對黨、對人民高度負責的態度，全身心投入到“情滿旅途”活動中，集全行業之力，用心服務，親情付出，讓廣大旅客出行更舒心，讓春運旅途更溫暖。同時，借此機會，向加班加點奮戰在春運一線的同志們，表示最誠摯的問候和衷心的感謝！
現在我宣佈，2016年春運“情滿旅途”活動正式啟動。謝謝大家！
