交通運輸部辦公廳關於組織報送2017-2018年度12328電話十佳服務中心和百佳工作者推薦材料的通知
為大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻的職業精神，充分調動基層話務人員和12328服務中心工作人員的積極性，不斷提升12328電話便民利民服務水準，根據《交通運輸部關於印發<12328交通運輸服務監督電話管理辦法>的通知》（交運發〔2014〕249號），部決定組織開展2017—2018年度12328電話十佳服務中心和百佳工作者評選表揚工作。現就有關事項通知如下：
一、評選對象
表現突出的省級或地市級12328電話服務中心，12328電話話務員、班（組長）、服務中心工作人員等基層一線員工，以及相關技術支援保障人員。
二、名額分配
每個省級（含新疆生産建設兵團）交通運輸主管部門可推薦轄區內1個優秀服務中心參加“全國12328電話十佳服務中心”評選，並按分配名額（附件1）推薦“全國12328電話百佳工作者”。百佳工作者名額分配主要根據各省12328服務品質月度考評成績、服務中心工作人員數量、電話業務量等因素確定。
三、工作要求
（一）各省級交通運輸主管部門要按照公開透明、公平公正、好中選優的原則，認真組織好本轄區的評選推薦工作。要在綜合考慮各地市12328電話系統服務品質和業務量等情況的基礎上，合理分配推薦名額，按程式開展組織推薦、考察評選、集中公示等工作，擇優向部推薦。中國交通通信資訊中心也應按照上述要求和程式進行評選。
（二）請各省級交通運輸主管部門和中國交通通信資訊中心於2018年11月8日前，按要求將推薦審核表加蓋公章後報部，相關材料電子版發至12328@mot.gov.cn。
附件：1.12328電話百佳工作者名額分配表
2.12328電話十佳服務中心推薦審核表
3.12328電話百佳工作者推薦審核表
交通運輸部辦公廳
2018年10月16日
（聯繫人：運輸服務司 陳寶豐，電話：010-65292990）
（此件公開發佈）
