“碼”上服務

【春運進行時】

坐在座位上，掃小桌上的二維碼，就可以直接和列車長交流，點餐、購物、換臥具、調溫度、補車票，樣樣都能辦理。這是今年春運在K610次普速旅客列車上推出的“碼”上服務。

由太原客運段擔當乘務的K610/K609次列車往返于陜西韓城至北京豐臺間，單程運作近16個小時。“因為運作時間長，乘坐人數多，所以旅客的需求也多。”韓京車隊黨總支書記陳浩介紹，以往旅客要補票、點餐，都得到列車長辦公席或餐車辦理，但有的旅客行動不便，有時找不到工作人員，很耽誤事，“我們春運期間就研發推出了這項掃碼服務。”

旅客用手機掃描設在每個小桌上的二維碼後，手機頁面會彈出一個對話方塊，可以和當班列車長直接交流。對於旅客提出的各種需求，列車長都會及時回應，妥善處理。

“在這趟普速列車上掃碼點餐，還能根據自己口味提要求，感覺挺好的。”帶著1歲孩子的旅客吳女士説，她點了份番茄炒飯，並要求少放鹽，“和孩子一起吃，鹹淡正好。”針對一些旅客的點餐需求，列車長會把餐車功能表發給旅客，點餐後，安排餐車製作，然後由工作人員送餐到座。

“讓旅客省時、省事，是我們推出‘碼’上服務的初衷。”陳浩説，“除了點餐、購物、補票更加方便，還拉近了乘務人員與旅客的距離。”據統計，列車往返一趟，約有90多位旅客選擇掃碼服務，其中有三分之一是訴求類，“比如車廂裏有些吵、溫度有點低、茶爐沒水了等。”陳浩説。

（本報記者 李建斌 楊玨 本報通訊員 呂宇飛）