2月2日，春運首日。6時30分，天剛濛濛亮，河北高速集團指揮調度中心直播間燈火通明，主播小娜面帶微笑開始為司乘人員答疑解惑。“過幾天河北會下雪嗎？”“榮烏高速公路黃驊到天津津南堵車嗎？”“春節期間，什麼時候免通行費？”……直播間瞬間刷屏。
從2023年年初啟動直播到今年1月，河北高速集團直播團隊圍繞全省高速公路路況資訊發佈、司乘人員出行答疑、安全常識科普、服務區經營特色等內容，累計開展常態化直播超3300場，總觀看量突破5300萬人次，切實發揮資訊服務先導作用。
今年春運期間，聚焦“保通、保暢、保服務”目標，河北高速集團直播團隊啟動了全天候春運特別直播，12人小組輪班，確保服務全天候線上，每15分鐘梳理並播報全省高速公路路況和服務區充電樁、停車位的實時資訊，每1小時播報最新天氣情況，力爭實現“直播不間斷，服務全天候”。
惡劣天氣
直播服務全程線上
走進河北高速集團指揮調度中心，一塊由24個大屏組成的“智慧中樞”映入眼簾，高速公路收費站、服務區、重點路段以及隧道內部的實時監控畫面一目了然。河北高速集團管轄京哈、大廣、京臺等3800多公里高速公路，是服務京津冀協同發展的重要力量。
“指揮調度中心承擔著全省高速公路出行資訊的匯總、審核、發佈工作，我們實時獲取養護施工、車輛救援、交通事故、道路擁堵等路網運作情況，並與省公安廳交管總隊情指中心、省氣象服務中心等部門建立了‘一路多方’機制，第一時間掌握相關數據，確保直播內容的時效。”河北高速集團指揮調度中心調度室副主任周志梅介紹。
1月17日至19日，河北省迎來降雪，保定、廊坊地區率先出現雪情。直播人員迅速啟動預案，第一時間通過抖音、微信視頻號等平臺發佈路況資訊。
降雪期間，公眾的路況諮詢需求迅速攀升。直播團隊開啟24小時直播，以有溫度的互動、有速度的行動回應人民群眾的關切問題，把螢幕前的等待化作看得見的守護。
耐心解答網友提問，邀請氣象專家作客，解讀寒潮天氣變化趨勢……河北高速集團指揮調度中心聯合集團所屬養護部門，實時掌握道路除雪進展；與省公安廳交管總隊情指中心密切聯繫，掌握最新管控措施，實現“氣象預警—除雪保暢—管控調整”全過程資訊服務，有效緩解群眾出行焦慮。
“1月19日寒潮結束，我們累計直播66小時，做到了‘惡劣天氣不結束、直播服務不下線’。觀看量突破687萬人次，與網友留言互動超30萬條。”河北高速集團指揮調度中心指揮調度室副調度長、新媒體直播組組長趙繼坤介紹。
從雲端互動到愛心接力
從雲端互動到愛心接力，河北高速集團用一張看不見的“守護網”，為生命架起“綠色通道”。
“青海救護車運送危重新生兒，途經河北需緊急護送！”“青海小欣欣快到河北了嗎，河北準備好了嗎？”2024年5月14日9時，河北高速集團直播間人數突然激增至6000人，大量資訊密集涌入。
趙繼坤從刷屏的資訊中得知，出生僅21天的青海新生兒小欣欣因患多處腫瘤，需要跨越青海、山西、河北等地轉運北京治療。她立即與高速公路交警、相關路段聯繫，得知河北高速公路交警已與山西高速公路交警同步做好對接準備，便迅速調整直播節奏。
小欣欣的病情牽動著萬千網友的心。救護車從山西進入河北後，河北高速集團直播間實時更新車輛行進畫面，趙繼坤一邊更改直播間滾動欄字幕，及時將情況告知愛心網友，一邊提醒沿途司機為轉運車輛讓出生命通道。2小時後，車輛安全抵達北京。河北高速集團的直播間被網友的點讚刷屏：“為河北高速點讚！”“致敬所有守護生命的人！”
守護“一張網”的底氣，來自於積極拓展省內外關聯單位“朋友圈”。河北高速集團與相鄰的遼寧、山東、內蒙古、天津、河南五省份高速公路部門建立合作，通過新媒體平臺跨省份聯播，共用省域間路況資訊，為公眾跨省出行提供更加全面的參考。
為應對極端惡劣天氣，河北高速集團還建立了“天氣—路況”協同機制，邀請河北省氣象服務中心工作人員做客直播間，提供“氣象解讀＋實時路況”的閉環服務，為公眾提供更好的出行建議，讓廣大司乘人員的出行之路更順暢。
資訊多跑路 司乘少繞彎
“週末要帶家人走京哈高速公路到秦皇島玩，大概中午到河北境內，給推薦個休息用餐的服務區。”
“給您強烈推薦京哈高速公路上的山海關服務區！您駛入河北後過了孟姜站，再往秦皇島方向開大概6公里就到了。它是咱們北方最大的開放型、共用型、文旅型的多元融合服務區，吃飯、購物、休息都能一站式搞定……”
這是河北高速集團直播間最常見的問詢場景。
這麼近，那麼美，週末到河北。近年來，河北高速集團直播團隊踐行“高速創造美好生活”的企業使命，在直播路況資訊的同時，融入所轄服務區經營特色、充電樁、車位等內容，為高速公路沿線文旅資源引流，實現“服務提質＋效益增收”的雙重目標。
為了讓“資訊多跑路，司乘少繞彎”，河北高速集團積極聯合所屬分公司開展聯播活動，實現異地同步直播、線上線下互動。春節、國慶等節假日期間，直播團隊通過與分公司直播連線，實時展示收費站通行情況、服務區特色服務及高速公路沿途美食、美景，讓司乘人員獲得“看得見、問得清”的服務體驗，進一步滿足人民群眾對美好出行的需求。
隧道內車輛著火怎麼辦？車壞在路上怎麼救援？對於專業問題，直播團隊通過“請進來”的方式，邀請氣象、ETC運營服務、車輛救援、隧道工程等領域專家做客直播間答疑解惑；精心策劃並製作了節假日出行提醒短視頻、高速公路安全行車知識短視頻等335期，形成“路況指引＋知識科普＋出行保障”的立體化傳播矩陣。
鏡頭之內，是12人不間斷的直播陪伴；鏡頭之外，是監控大廳24小時緊盯大屏的調度員、駐守收費站的收費員、深夜在路上巡查的養護工。河北高速集團用行動踐行服務無止境的理念，陪伴每一程，守護每一路。