“真沒想到這麼快就把錢要了回來！”貨車司機運費追討一直是“老大難”問題。近日，遼寧一起跨省運費糾紛得到了圓滿解決，貨車司機王女士拿到運費時，對遼寧12328貨車司機接訴即辦服務熱線工作人員表達了由衷感謝。
去年10月，王女士通過網路貨運平臺承接了一批從遼寧盤錦運往江蘇無錫的貨物，並與承運方約定運費為8800元。貨物按時送達後，承運方卻以各種理由拖延支付運費，反覆交涉3個多月未果。身心俱疲的王女士想到了12328熱線，並試著撥通電話。
接到訴求後，遼寧省交通運輸廳12328熱線運作服務中心第一時間跟進處理，指導盤錦市交通運輸局迅速推進問題處置。盤錦市交通運輸局安排專人對接，精準鎖定責任主體，進一步核實運輸合同、溝通記錄等資訊，並制定處置方案，同時積極與江蘇方面的貨物承運人溝通。
經過多輪溝通協調，承運人在兩個工作日內向王女士支付了約定運費8800元，並承諾60天內另支付713.5元附加運費。至此，這起跨省運費糾紛得到解決。
去年以來，遼寧省交通運輸系統深入貫徹落實交通運輸部相關工作部署，建立遼寧省12328熱線貨車司機接訴即辦服務機制，壓實各地“首接負責制”和承辦單位辦理責任制，並與貨拉拉、滿幫等貨運平臺企業建立訴求辦理工作群，確保“快速響應、首接負責、高效處置、跟蹤督辦、辦結回訪”。
據統計，2025年遼寧通過12328熱線敦促平臺企業墊付運費和退回押金37330元，幫助貨車司機成功追討被拖欠運費77萬餘元。目前，12328熱線已成為全省交通運輸系統優化行業營商環境的重要途徑。
下一步，遼寧省交通運輸系統將持續完善12328熱線貨車司機接訴即辦服務體系，進一步提升12328熱線工單辦理質效，集中攻克更多貨車司機等重點群體反映的急難愁盼問題。