4月8日，國家郵政局公佈2025年快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。調查顯示，去年快遞服務公眾滿意度得分為85分，同比上升0.4分。涉及評價的5項二級指標中，下單、資訊查詢和服務問題處理環節滿意度得分同比上升，攬收、投遞環節滿意度得分同比下降。從服務區域看，西部區域城市服務品質提升較多。
去年快遞服務全程平均時限為51.22小時，同比縮短2.66小時。分環節來看，寄出地處理環節平均時限為7.88小時，同比延長0.39小時；運輸環節平均時限為31.45小時，同比縮短2.5小時；寄達地處理環節平均時限為8.8小時，同比縮短0.47小時；投遞環節平均時限為3.09小時，同比縮短0.08小時。72小時妥投率為87.04％，同比提升3.09個百分點。
本次調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市，涉及郵政速遞、順豐速運等9家快遞服務品牌。