臻致守護 溫暖同行
1月7日，江蘇省鎮江火車站志願者為旅客搬運作李。
春運首日，津京城際車隊在C2023次列車上為旅客解讀鐵路新規常識。
陜西省西安市紡織城客運站“小酒窩”志願者引導乘客購票。
上海浦東國際機場旅客服務中心提供各類問詢服務。
新造海巡執法大隊工作人員為過渡旅客穿好救生衣。
旅客在安徽豐樂服務區體驗5G智慧服務設施。
編者按
收拾行囊、回家過年。團圓，是流淌在中國人血脈裏的基因。1月7日，為期40天的春運拉開序幕。各地交通運輸部門落實落細各項保障措施，強化運力投放和應急調度，優化各環節運輸組織，努力以最大能力、最佳狀態、最優服務，保障春運期間人民群眾平安健康便捷舒暢出行。
今日起，本報開設《新春走基層》專欄，以微觀視角記錄全國交通運輸行業的奮鬥姿態，展現交通運輸高品質發展新氣象新作為新成就。
湖南長沙汽車西站：全天候一站式送乘
1月7日上午，湖南長沙汽車西站的旅客絡繹不絕。“您好，拎這麼多行李很累吧？我們這兒有手推車，您去哪兒，我送您一程。”志願者鄧維維發現一位旅客拎著幾個大包，行動頗顯吃力，便趕緊上前幫忙。
“我要回慈利，請問該往哪兒走？”“走A檢票口上二樓，跟我來！”鄧維維把旅客的行李放上手推車，將對方一路送至二樓候車室。臨別前，還不忘叮囑他戴好口罩。
今年，長沙汽車西站出臺了一系列出行服務措施，保障旅客安全順暢出行。身披紅馬甲的志願者往來穿梭，在年味中增加了人情味。在西站，像鄧維維一樣的志願者共有4名，在檢票口及人工售票口等區域流動，幫助旅客訂票或運送行李，提供一站式送乘服務。
場站中央，一個寫有“長沙學雷鋒志願服務站”的服務台引人注目，西站禮儀班工作人員在臺前值守，為有需要的旅客答疑解難、指引路線。臺內便民服務箱和醫藥箱，應急藥品、創可貼、消毒水等一應俱全。禮儀班和志願者，一方固定，一方機動，為旅客提供全方位服務。
西站相關負責人介紹，春運期間，西站全員通過輪班換崗等形式滿足全天候服務，96228服務熱線24小時為旅客答疑解惑。此外，西站優化運力，在日常運力基礎上額外調集備用旅遊運力近100輛。場站配備自助售票機共計31台，1號人工購票窗口為無障礙窗口，兼具退票功能。場站嚴格執行每日消殺，並針對可能出現的冰凍雨雪極端天氣，提前儲備應急物資，保證車站隨時有熱水、熱飯供應。
陜西西安紡織城客運站：“小酒窩”溫暖回家路
春運開啟，陜西西安紡織城客運站的乘客日漸增多。攜帶大包小包的兩位乘客，剛進站就被細心的“小酒窩”志願者接過了行李。原來，她們在高校食堂務工，前兩年春節都留在了本地，今年準備回洛南老家過年。看著幫忙搬運作李的志願者，她們由衷地表示感謝。
車站針對即將到來的客流高峰，準備了30輛大巴作為儲備運力，並將根據客流情況隨時加開班次。該站提前30天預售開往宜川、黃龍、上津、白銀等地的20余條線路及機場定制專線客票，方便旅客提前安排行程。
“前不久，西安地鐵6號線二期開通初期運營，我們車站與地鐵1、6、9號線3條線路無縫銜接，實現了公路客運與軌道交通平行換乘，旅客無需出站即可快捷轉乘。”西安紡織城客運站負責人介紹，客運站還為旅客提供輪椅、急救藥箱、指路條等50項便民服務，發揮“小酒窩愛心志願服務隊”作用，做好重點人群在購票、安檢、候車、乘車等環節的服務工作。
今年春運，西安紡織城客運站將繼續開展“溫暖回家路”活動，與多家運輸企業聯手，共同為貧困家庭、務工人員等群體送出近百張愛心免費車票。車站也為務工人員開通了30人以上團體包車服務，開展班車進工地、進廠礦以及到府售票等便民服務，讓農民工坐上班車，快捷、舒適、平安返鄉過個團圓年。
廣東廣州新造渡口：“一天一巡”守護平安渡
新造渡口是廣東省廣州市現存唯一的公路渡口，是番禺轄區最大的民生渡口，也是往來新造鎮和大學城的務工人員、學生們最便捷的水路出行選擇。1月7日，新造渡口比往日多了些熱鬧，過渡乘客中不時傳來歡聲笑語，渡口繁忙而有序。
李倩是番禺海事處新造海巡執法大隊副隊長，今年是她守護新造渡口春運安全的第6個年頭，經常乘坐渡船的乘客已經記住了這個站在渡口碼頭的身影。“今年春運，預計新造渡口日均客流量為2000人次，相比前兩年大幅增加，守護群眾水上‘回家路’的安全暢通至關重要。”李倩説。
春運開始前，李倩就已帶隊對新造渡口渡船的船體狀況、船舶證書等進行了全面檢查，確保渡船“體檢”合格；就設備操作維護保養和應急操作等方面對船員進行履職能力檢查，提醒船員在航行中要加強瞭望、謹慎駕駛。“大家上船後要穿好救生衣，確保自身安全。”檢查完渡船後，李倩和同事們就在渡船這一“流動課堂”上向乘客宣講水上交通安全知識。
為保障春運期間渡運安全，李倩所在的渡船監管品牌小組“一天一巡”，利用監管指揮系統開展電子巡航，每天對轄區渡運水域進行一次全覆蓋檢查；深化“一船一檔”，加強渡船檢查和船員履職能力核查，根據檢查結果“一對一”建立渡船安檢缺陷檔案和渡工表現情況一覽表，並跟蹤缺陷整改進度。
渡船監管品牌小組還研究推出渡船監管智慧輔治模式，在渡運高峰時段利用CCTV視頻監控系統等資訊化手段遠端盯防，嚴防渡船超載；加強對航經渡口水域船舶的安全提醒，護航“好渡口、好渡船、好渡工、好監管、好服務”的五好民生渡，讓乘客“坐上舒心船、搭上平安渡”，過一個平安祥和的新年。
上海機場：全自助乘機更舒適
1月7日一早，旅客王阿姨和老伴來到上海虹橋國際機場T1國內出發大廳，在工作人員的引導下，成功通過自助值機辦理了登机證。“不用排長隊，我們上了年紀的人用起來也沒有困難。”王阿姨滿臉笑意。雖是第一次使用自助值機，但王阿姨不到5分鐘便完成了行李自助托運，隨後的自助安檢驗證環節也只花了10多秒。
今年春運期間，上海機場集團預計浦東、虹橋兩大機場航班量將合計達到6.6萬餘架次、客流量650萬人次。針對春運客流高峰，上海機場集團持續優化出行服務。目前，上海兩大機場均已實現國內出港值機、行李托運、安檢、登機等環節全自助便捷出行，通過無接觸服務讓旅客出行更安心。
安檢區域的“智慧通道”集自助驗證、智慧安檢等功能于一體，將旅客與行李自動關聯，實現“人包對應”；兩大機場安檢均設置了無障礙通道、私密檢查室，為特殊需求旅客提供優先過檢服務和獨立安檢空間。
春運大客流疊加疫情高風險，上海兩大機場對值機大廳、安檢公共區域及電梯、座椅等使用率較高的設施開展高頻次消毒；在值機和安檢待檢區域引導提示旅客保持合理間距，採用“供暖＋加大新風”的運作模式，兼顧樓內供暖和通風換氣的需求，為旅客營造安心舒適的乘機環境。
北京市內交通接駁：精準調度 便捷換乘
“請大家排好隊，刷身份證進站，這幾個閘機都能通行。”1月7日，在北京南站進站口，工作人員比日常增加了許多。在其有條不紊的引導下，乘客有序分流進站，踏上返鄉的旅程。
今年春運，鐵路、民航、省際客運進出京總量預計達2536萬人次，日均63萬人次。北京市交通運輸部門全面做好旅客出行服務，調配運力、優化組織、加強接駁，讓群眾春運出行順暢舒心。
春運期間，北京京港地鐵所轄線路將做好行車組織安排及大客流車站的客流疏導工作，密切關注重點區域的客流變化，做好加開臨客及延長運營準備。為保障火車站及附近車站接駁工作，地鐵北京南站將在售票機及閘機處增設引導人員。
今年春運，北京南站日均出租汽車運力需求預計達到1萬輛次。北京市交通委豐臺運輸管理分局向轄區3家重點出租汽車公司下達運力保障任務，保障春運期間基礎運力充足。“我們組織了9支黨員車隊進行除夕和初五至初八夜間返程高峰出租汽車運力兜底保障，同時開展‘除夕送水餃 濃情暖司機’等活動吸引更多出租汽車司機到站運營。”豐臺運輸管理分局場站管理科四級主任科員張妍介紹，工作人員將精準調度出租汽車運力分時段進場，保障運力均衡；在高峰時段及時協調地鐵延時、公交加密運作等措施，為群眾春運出行提供更多元、便捷的換乘選擇。
鐵路浙江杭州站：精細服務 無縫銜接
1月7日6時22分，浙江杭州地區首趟春運加開列車G4835次搭載著近600名旅客從杭州東站準點發車，歷經8小時24分，于當日14時46分抵達貴陽北站。
今年春運期間，鐵路杭州站預計發送旅客660萬人次，同比增長42.3％。為全面做好春運服務工作，鐵路杭州站以更加創新的方式、更加優質的服務、更加優化的流程、更加良好的秩序，提升鐵路春運服務品質。
“女士您好，年滿6周歲且未滿14周歲的小旅客可以購買兒童優惠票，請您核對乘車資訊。”杭州站售票員莫曉婷告訴準備帶孩子回老家過年的趙女士，今年兒童優惠票的售票政策有所調整，兒童票不再以身高為標準。
運力方面，鐵路杭州站計劃加開旅客列車137對，根據客流情況動態調整列車開行方案，充分用好湖杭高鐵新線新站資源，強化運力投放。客票服務方面，鐵路杭州站擴大電子客票應用範圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施補票電子化。
接駁方面，鐵路杭州站加強換乘供給，讓接駁更加高效。其中，杭州東站投用29台反向換乘閘機，杭州南站開啟站內換乘功能，有效縮短旅客的換乘時間和換乘距離。此外，鐵路杭州站落實車站重點部位和場所的通風消毒工作，推廣無接觸式服務；引入安檢智慧判圖系統，提高大客流集結情況下的快速安檢能力。
為滿足重點旅客春運出行需求，鐵路杭州站“之江心驛”雷鋒服務站大力推行個性化服務，針對患病、盲人等不同類別的重點旅客，提前對接掌握特殊服務需求，規範擔架、輪椅等伺服器械使用，完善與列車、目的地間的服務交接流程，打通站、車、地的界限，強化閉環交接，實現全流程服務，提升旅客出行體驗。
安徽驛達服務區：美味伴旅途
“回家過年，安全最重要。沒想到在服務區還能碰到這麼有趣的設施，直觀地提醒大家安全駕駛。”1月7日，在京臺高速公路安徽省合肥市豐樂服務區的5G智慧體驗中心，旅客李女士正新奇地帶上VR眼鏡，體驗醉酒、疲勞等不同狀態下的行駛感受。
春運旅途，溫暖同行。連日來，安徽交控驛達公司持續優化春運應急預案，對所轄100余對服務區全面開展安全生産大檢查，確保設施設備功能正常。面對逐步增加的客流量，各服務區共招聘1000余名臨時勞務人員，重點加強公廁、廣場、大廳等公共區域的環境衛生，確保清潔品質；根據客流量適時開啟臨時公廁和潮汐廁位，方便司乘人員使用。
旅途一站、美食相伴。走進安徽高速公路服務區，各類知名餐飲品牌合作門店鱗次櫛比。春運期間，安徽交控驛達公司各服務區將適時開展錯峰餐飲服務，延長經營時間，提供快餐、蓋澆飯、麵條簡餐等，滿足司乘人員用餐需求。服務區內的自主品牌“徽驛小廚”也將結合地方特色推出火鍋和私房菜，便利店內有2000余種商品及“皖美農品”特産區，方便旅客順路買年貨。
驛達公司各服務區還設置了“春運服務台”，開展資訊諮詢、路況查詢、安全宣傳等服務，同時配備急救藥箱，為有需要的旅客免費發放藥品。在沒有客房的服務區設立應急用房，在惡劣天氣下為司乘人員提供便利。開展黨員志願服務、青年志願服務等活動，提供有愛心、有溫度的春運服務。
河北沙河收費站：一路暢行一路情
春運啟動，年味漸濃。1月7日10時，常年往返于河南與河北兩地的貨運司機王永波，在京港澳高速公路（石安段）沙河收費站接過一壺熱水和一副對聯，笑意盈盈地與工作人員交談著。
今年是王永波從事貨運工作的第13個年頭，每年臨近“年根兒”，都是他最忙的時候。“我都記不清討了收費站多少壺熱水嘍，工作人員的服務熱情週到，心裏真是暖暖的。”王永波説。
為紮實做好春運服務保障工作，河北高速集團石安分公司為過往司乘人員開闢“溫情暢通路”，在22個收費站設置“春運暖心服務崗”，成立志願服務隊，提供24小時免費熱水、簡易維修工具、防護用品、諮詢服務等便民延伸服務。
河北高速集團石安分公司各收費站以大數據為依託，科學分析研判車流變化，精準實施“一站一策”保暢預案，持續抓好備勤備崗、疏導前移、客貨分駛等措施，提升道路通行能力；科學開展疫情防控工作，做到“一車一卡一消毒，通行環境勤消殺”；安全、機電、養護等工種，充分結合崗位特點和分管領域，分別制定完善惡劣天氣、設備故障、客流激增等突發事件的應急預案，採取“三級網格化”安全生産隱患排查整治機制，全方位築牢春運安全防線。
河北高速集團石安分公司還通過“全程視頻監控系統”等科技手段，動態監測路域車輛通行情況，及時精準鎖定車輛滯留、車輛事故等各類突發事件，與高速交警、路政等部門密切聯勤聯動，合力快速應對，高效有序處置。通過官方媒體、沿線可變情報板等載體平臺快速發佈路況、安全提示、政策類預警資訊，引導公眾合理規劃出行路線，減少交通擁堵，提升公眾出行體驗感和滿意度。
