八千萬人次飛來飛去 春運航廈的忙與暖

歸程路，千萬里，終點站，是團聚。近日，本報記者兵分多路，前往北京首都國際機場、北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、廈門高崎國際機場現場感受了今年民航的春運熱度和服務溫度。根據民航局提供的數據，今年春運民航旅客運輸量預計突破8000萬人次，較2019年增長9.8%。“史上最熱春運”開場，航司紛紛增加航班、投放寬體機、優化運力配置，應對春運出遊熱；機場張燈結綵，開啟打卡抽獎、投壺遊戲、新春商業集市等多種春運特色活動，增添了旅途趣味。

北京首都國際機場：“易安檢”減少排隊時間

1月24日6時50分，首都機場3號航廈安檢口工作人員高亢的引導語，行色匆匆的旅客拖著拉桿箱奔跑的聲音，安檢口掃描登机證的提示聲，都高調地宣告著春運即將拉開帷幕。

每日4時至9時都是首都機場出港航班的高峰時段。今年春運，首都機場預計運送旅客720萬人次，旅客量較去年春運增長超60%。這樣陡增的旅客量無疑為安檢帶來了一定壓力。記者在現場注意到，第一道掃描登机證的電子閘機全部開放，人工查驗登机證後，旅客便可快速前往安檢口。

不同以往的是，工作人員除了核驗登机證，還特別注意旅客是否攜帶了“三超”行李（超大、超件、超重行李）。今年春運期間，各大機場開啟“三超”行李進客艙專項治理行動。“三超”行李對飛行安全、航班隱載、航班正常帶來潛在安全風險，可能影響機場和航司的運作安全。如果發現“三超”行李，旅客需到值機櫃檯托運作李。對於來不及托運的旅客，航司人員會排專門的工作人員輔助托運作李至下一個航班，並做好資訊登記。

工作人員向記者展示了“三超”行李卡控記錄單，每一行都標明瞭被查驗行李的旅客班机編號、座位號及姓名，保證旅客在目的地及時獲取行李。

“這位旅客飛機還有15分鐘起飛”“您帶孩子可以從綠色通道走”“沒帶行李的旅客走這邊更快”……安檢口多條S形隊伍幾乎排到了導流帶外，安檢員一絲不茍地盯著監控螢幕，行李復檢機器人沿著狹窄的安檢通道反覆滑行，安檢區十分繁忙。

記者在首都機場3號航廈安檢現場3號通道看到了“易安檢”標識，順手在支付寶上完成了“易安檢”預約，然後在安檢櫃檯的儀器上掃描二維碼完成確認便進入“易安檢”通道，全程方便順暢。

目前，全國已有40余個機場開通“易安檢”服務通道。旅客可通過支付寶小程式中的“民航公安服務”進行“易安檢”實名註冊認證，在航班起飛前48小時內隨時預約服務，也可在機場當場註冊、即時預約。

記者 劉玢妤 通訊員 燕文穎 文/圖

北京大興國際機場：自選愛心手環暢享接力服務

1月26日，記者結束兩日採訪飛抵大興機場，沿著指示牌前往B1層乘坐機場快軌返回北京市區。由於大興機場距市區較遠，多數旅客會首選時速較快的機場快軌出行。

“您乘坐電梯上至2層，從13號門出去穿過連廊後會看到停車樓，乘坐停車樓內的電梯至1M夾層就能看到網約車的上客點。”

“沿著這條路一直走到盡頭就可以看到高鐵進站口。”

“國內航班在B1層也可以辦理值機手續，辦理完成後可以從B1層國內安檢直接過，不用跑3層了。”

……

在大興機場B1層地鐵出站口，記者被一位身著橙色馬甲的志願者吸引。她總會迎著人流走去，準確識別那些左顧右盼的旅客，及時為他們答疑解難，回答每個問題幾乎不需要反應時間，而且語言乾淨利落，語速恰到好處。雖然戴著口罩，依然可以通過語氣和音調感受到她的熱情。

“只要能幫到別人，我就會特別有成就感。偶爾也有年長的旅客以為我在搞推銷。”大興機場旅促會志願者臧璐笑了笑。話畢，她分類記錄下剛才旅客提出的問題，其中吸煙區、國內到達、國際到達、地鐵、停車場、餐廳是今天旅客詢問最多的幾個區域。

平均每5分鐘就會有一大批旅客從地鐵和高鐵出站口涌出，即便是這短暫的間隙，臧璐也會利用起來背單詞，她給自己制定的計劃是每天背誦60個單詞。問及原因，她回憶起去年7月服務一位外國旅客的窘境，當時由於沒有看清實際承運航班資訊，再加上語言障礙，她不小心指錯了航班值機櫃檯的方向，險些讓旅客誤機。“現在我可以完成基礎對話，下一個目標就是跟外國旅客流暢地交流。”臧璐説。

像臧璐這樣的志願者，大興機場超過100位，他們有的來自駐場航司，有的是社會志願者。比如，臧璐就是來自北京南航地面服務公司生産運作中心的員工，平常主要負責行政工作。她介紹，志願者的工作崗位分佈在機場客流量較大的幾個位置，如航廈4層東自助值機區、3層安檢動態區、B1層自助值機區和B1地鐵出站口。春運期間，面對大流量旅客進出港，機場和航司也會增派人手支援地面服務。

今年春運，大興機場預計保障旅客量超過550萬人次，其中，不少人是首次來此乘機。針對首乘旅客，大興機場會提供專屬服務。大興機場航空業務部副總經理王強告訴記者，他們推出了服務熱線96158首乘旅客“連心線”，旅客按“9”鍵，即可進入服務專線，獲取精準資訊服務。此外，在航廈多處關鍵點位設置了“愛心服務自助箱”，並配有四色“愛心手環”和“使用手卡”，旅客可結合需求領取使用。

“橙色手環就是首乘旅客的專屬手環，如果我看到旅客佩戴這個手環，就會主動為他們提供引導服務，其他工作人員看到也會主動提供幫助，我們會默契地完成每一個服務接力。”臧璐的語氣裏透露著熱情。

 記者 劉玢妤 通訊員 呂瑩 文/圖

西安咸陽國際機場：一路安暖相伴

1月26日，陜西。咸陽機場T3航廈外車流如織，客流熙攘，路邊停著幾輛公安特警車和交通執法車。一排排免費手推車從航廈拉出，一車車桶裝水被運進機場，地勤人員一路小跑。不遠處塔臺的方向，飛機起起落落。一切都在提醒我們，春運開始了。

航廈外的垃圾箱也“繁忙”起來，每個垃圾箱旁都圍著一圈煙民，他們貪婪地吸上幾口煙，再將廢棄的打火機放置其上，隨後匆匆進站。

機場保潔員很快就會將打火機收走。“咦！旅客多咧嘛，航班也多咧，工作更忙咧！”一位保潔員一邊拖地，一邊頭也不回地與記者交談著，天還沒亮他就開始工作了，幹夠8個小時換班。幾乎每個垃圾箱旁都有保潔員的身影，他們將航廈外打理得乾乾淨淨。

走進航廈，過年的氛圍撲面而來。大紅燈籠高高挂起，火紅的龍元素格外喜慶，大廳內拖著行李箱的旅客熙熙攘攘，穿著各色制服的工作人員隨處可見。你若有什麼問題，張口問就是了。

機場“問詢”是善於觀察的。他們一手拿著一沓厚厚的航班資訊表，一手握著擴音喇叭。誰找不著路了，誰表情迷茫了，他們總能第一時間發現並上前幫忙。“您好，請問有什麼需要幫助的嗎？”“兒童機票您得去人工櫃檯取。”“這邊自助托運不用排隊啊！”“您別著急，咱們有快速安檢通道。”在航廈內，不管走到哪、遇到什麼問題，他們總能讓人心安。

航廈裏人越來越多，辦理托運的櫃檯排起了長龍，工作人員建議記者去辦理自助托運。説是自助，其實也有專人指導操作。不一會兒，記者被通知去行李開包間，理由是行李箱內疑似有煙花爆竹。“年關將至，確實擔心有些旅客不小心將煙花爆竹等易燃易爆品放進行李箱，檢查一下更放心。”工作人員邊開箱檢查邊説。排除嫌疑後，行李箱再次過安檢即完成托運辦理，整個過程用時不到5分鐘。

也許是春運剛剛開始，旅客目前主要以中小學生家庭、遊學隊伍為主，也有個別老人和無陪兒童。首乘旅客服務中心和愛心服務專區櫃檯前一直有人前來諮詢，自助值機機器旁也有志願者進行引導。

川流不息的人群中，許多旅客手裏拿著封裝好的春聯，這是機場專門為旅客策劃的“溫暖回家路”主題活動，由當地書法家現場為旅客寫春聯、送祝福。排隊領春聯的旅客裏三層外三層，航廈裏熱鬧非凡。

“我的飛機快要起飛了，可以讓我先過安檢嗎？”一名旅客焦急地跑到安檢口向排隊的旅客請求。大家見狀立馬讓出一條道，安檢人員立即將其引導至快速安檢通道，眾人松了一口氣。

安檢區域異常繁忙。安檢人員將安檢的每一步都安排得明明白白、環環相扣。雖然客流量大幅增加，但安檢人員仍默契配合、忙中有序，安檢節奏非常之快，安檢流程卻一樣不少。

值得稱讚的是，每個安檢口還按性別將安檢隊伍分為兩列，大大提高了安檢效率，看似望不到盡頭的安檢隊伍很快就能排到，記者僅用8分鐘就完成安檢。

除了普通安檢通道和快速安檢通道，機場還設置首次乘機通道，派專人值守，為有需要的旅客提供便捷服務。前往登機口的路上，一名來自北京的旅客向記者推薦了“易安檢”通道，據説該通道設有自助安檢機器，整個安檢3分鐘就能搞定，方便極了。

飛機上，空姐帶著一名無陪兒童尋找座位。窗外，機務人員正在搬運本次航班的餐食。這時，客艙內響起梁靜茹的歌曲《暖暖》，回家的人們一路風塵僕僕，一路安暖相伴……

記者 溫曉俊 文/圖

廈門高崎國際機場：閩南大厝搬進航廈

把閩南大厝搬進航廈、民間手藝人現場展示剪紙和面塑藝術……1月26日，在元翔（廈門）國際航空港股份有限公司（簡稱元翔廈門空港）的春運啟動儀式上，傳統的紅磚古厝碰撞上了熱烈的春運團圓，烘托出廈門機場濃厚的閩南年味。

記者在現場注意到，為迎接春節的到來，元翔廈門空港在廈門機場的T3、T4航廈進行了新春氛圍佈置與裝飾，廈門航空地面服務人員也換上了“廈航鷺上”款式的工作牌挂繩，挂繩顏色從“廈航藍”過渡到“中國紅”，為新春佳節增添了一抹亮色。

據元翔廈門空港運作指揮中心副主任滕飛介紹，春運期間廈門機場預計保障航班2.2萬架次，同比增長約23%；預計保障旅客約321萬人次，同比增長約36%。客流高峰預計出現在除夕前2天及春節假期後半段。節前熱門航線為雲貴川居多，節後熱門航線將以東北居多。

為有效應對客流高峰、滿足旅客多樣化出行需求，元翔廈門空港成立了春運工作領導小組，發揮以運管委為核心的協同聯動機制，多次組織召開專題會議，結合天氣、航班、旅客、貨物運輸的特點，積極協調各航空公司穩定班次、保障運力。

針對春運旅客行李較多的情況，元翔廈門空港還在現場開展了“三超”行李互動活動，就“三超”行李的定義和上機帶來的危害進行解答，倡導旅客安全乘機、文明出行。

元翔廈門空港此次專門推出登機口“三超”行李二次安檢補托運流程，並在T3航廈負一層開設了免費休息室，有效解決過夜旅客休息需求。此外，元翔廈門空港新近上線了“首乘放心飛”“行李門到門”“當天取”“一路箱隨”等一系列特色服務，給旅客營造了平安、健康、順暢的出行環境，讓旅客的春節返鄉之路變得更加順心、舒心。

記者 龔仁智 通訊員 張磊 朱晨昕 文/圖