春風郵暖萬家門

萬家團聚，向春而行。

在剛剛過去的春節假期，億萬國人沉浸在新春的喜悅中。闔家團圓的背後，總有一些郵政人遠離親人，默默無聞地堅守在平凡的工作崗位上，用行動詮釋著“舍小家為大家”的奉獻精神。他們用辛勤的付出，用溫暖的服務，為更多人歡度美好而祥和的春節保駕護航，以行業“國家隊”的責任擔當，續寫“連接美好、無處不在”的郵政故事。

北京中關村營業部

攜手奮鬥全家福

貼春聯、備年貨、包餃子……在河北省淶水縣，中國郵政集團有限公司北京市海澱區分公司中關村營業部攬投員史春華的老家，他的家人在為過年做著各種準備，熱鬧喜慶的氛圍裏，卻獨獨缺少他的身影。

同一時間，史春華正在零下十幾攝氏度的寒風中，奔波在北京的大街小巷。為了確保春節期間郵件攬投順暢、保障人民群眾的用郵需求，今年，史春華毅然選擇繼續堅守崗位，在北京度過第9個不回家的春節。

2月的北京，寒風呼嘯，刮到臉上隱隱作痛。8時，史春華完成準備工作後，按時出班。大紅燈籠高高挂，喜慶春聯貼起來。看著年味兒十足的街頭，史春華説：“一到過年，投遞量就會明顯增多，大部分是老百姓購買的必需品，比如藥品、生鮮，都得有人送。咱們是行業‘國家隊’，必須扛起這個責任！”

拿包裹、打電話、送到府……不斷重復的動作背後，是史春華滿滿的責任感：“投遞一趟就是一整天，有時候半夜才到家。説不累是假的。但是聽到收件人對我説一聲‘辛苦了’，我就感到身上又充滿了力量。”

忙碌了一天，史春華回到在北京的出租屋。談起家人，史春華的語氣裏是藏不住的幸福：“我跟愛人結婚14年了，兒女雙全。愛人在家照顧父母、孩子，我在外打拼，互相扶持，把這個小家經營得還不錯。”史春華的話語中，也藏著他對家人濃濃的思念和歉疚：“春節對於中國人來説是個團圓的日子，我愛人的生日、我們的結婚紀念日，都在春節期間。父母年紀也越來越大，他們越是全力支援我的工作，越會讓我感到對不起他們。”

在2024年中國郵政網路春晚的舞臺上，史春華在不知情的情況下與妻兒驚喜相見，真情的擁抱和告白，讓現場和螢幕前的觀眾不禁眼眶發熱。

容鬢年年異，春華歲歲同。熱鬧春節中的堅守，是為大家的便利，也是為小家的幸福。史春華身上，也是千千萬萬一線“平凡奮鬥者”的身影。當被問到對未來的期許時，史春華的回答是：“我相信，什麼工作都能幹出一片天地。新的一年，有家人的理解和支援，我會擼起袖子加油幹，我們的日子一定會越來越好！”

（張明月 王勤東 張晉通 趙偉 范程明 丁放 胡柏峰）

寧夏銀川閩寧鎮

郵車傳遞山海情

新春佳節，寧夏回族自治區銀川市永寧縣閩寧鎮，乾乾淨淨的道路兩旁挂滿大紅燈籠。8時，鄉郵員海立葉就已出班，開著郵車前往閩寧鎮及下轄的5個建制村攬投郵件。

“昨天那批羊肉已經寄走了。今天這批羊肉我馬上過去拉。”挂掉電話，海立葉立即發動郵車，趕往位於園藝村的閩楠養殖有限公司，將寄往福建的第二批羊肉運回攬投部。隨後，又馬不停蹄地前往福寧村，那裏有幾家電商企業在等著他收寄發往福建的農産品。

“現在，閩寧鎮各村都有一些福建人開辦的企業。到了年底，羊肉、紅酒和其他寧夏特色農産品都會批量發往福建，讓福建老鄉也能品嘗到西北美食。”海立葉説，“閩寧禾美”電商孵化基地是他每天必去的一個攬收點。“閩寧禾美”就是由福建商人在原隆村精心打造的消費扶貧品牌和電商孵化基地。該基地通過“企業+扶貧車間+貧困戶”的模式，讓村民就近就業，助力當地鄉村産業發展。枸杞、鮮奶、黃花菜、小米……一批批寧夏特色農産品從這裡通過郵政發往全國各地。今年春節，這裡發出的年貨同樣不少，不一會兒，海立葉就收了大半車的年貨郵件。

“這幾年，我們主要通過電商直播將寧夏特産推薦出去。郵政主動到府服務，幫助我們解決線下寄遞的大問題。今年，我們特別提升了農産品的品質，改進了産品包裝，希望能夠繼續做大銷售規模，同時也把我們‘巧媳婦’的品牌打得更響、傳得更遠！”“閩寧禾美”電商孵化基地的主播馬燕自豪地説。

“大姐，春聯貼起來啦！你有兩個包裹到了。”“謝謝你，小海。你們什麼時候放假啊？”“春節不放假，我一直都在。有啥需要的，您隨時給我打電話。”在原隆村，海立葉一邊和鄉親拉著家常，一邊投遞著快遞郵件。

冬日的太陽緩緩落下，海立葉結束了當天的工作。這一天，郵車在閩寧鎮各村的街巷跑了120余公里。一件件郵政包裹，傳遞著閩寧兩地的深厚情誼。

（趙薇康 常磊）

雪線郵路

川藏線上過大年

街頭挂起大紅燈籠，雪域高原的年味兒愈漸濃厚。5時30許，天色仍是一片漆黑，但施建勳已經和往常一樣，在為執行郵運任務做出發前最後的準備。寒風中，他手拿電筒，圍著郵車認真檢查發動機機油、輪胎胎壓，查看車輛護板是否牢固、剎車是否靈敏。今年，他又和郵件一起，在郵路上過年。

施建勳是中國郵政集團有限公司四川省甘孜藏族自治州分公司網路運營中心的一名郵車駕駛員。春節期間，離開家人堅守在雪線郵路、保障郵運通暢，對他來説早已習以為常。

甘孜州處於高原地區，每到春節期間，很多民營快遞就會停運，導致快遞包裹數量增多，重擔就落在中國郵政的身上。2020年以來，施建勳每年春節都會主動請纓留守工作崗位，讓其他同事能夠與家人團聚。

“不回去過年，家裏人不會埋怨嗎？”面對筆者的提問，施建勳不假思索地回答道：“春節期間總要有人留下來保障運輸。我是退伍軍人，又是一名共産黨員，在這個時候，我更應該衝在最前面。能夠為藏區百姓服務，讓大家過上一個幸福年，我覺得也是一份榮耀。”

施建勳坦言，春節堅守是對一個人心態的巨大考驗。“尤其是除夕、初一，一個人開著郵車在川藏公路上行駛，一連四五個小時見不到一個人、一輛車。那時候就會越發想念家人。”

“嘀、嘀、嘀……”隨著汽笛聲響，施建勳又一次踏上了郵運路程。這次他要去的是德格縣，距離康定市有600余公里，往返至少需要3天時間。高寒缺氧、大雪封山、爆胎拋錨、雪崩塌方……在這條郵路上，各種意外情況隨時可能發生，但他還是毅然駛向前方。

“都習慣了！”這是施建勳常挂在嘴邊的一句話。身為雪域高原郵車駕駛員的他，早已習慣了早出晚歸、長途跋涉，在返鄉過年的人潮中堅守逆行；也習慣了爭分奪秒、與孤獨為伴……這句輕描淡寫的“習慣了”，讓人不由得肅然起敬。

（王娟）

合肥郵區中心

帶著“助手”來值班

春節期間，安徽省合肥郵區中心，一件件滿載著新春祝福的郵件在分揀機上快速穿梭，生産車間作業人員忙而有序。據悉，數字化處理中心推廣應用工程試點在合肥郵區中心蜀山處理場地啟動一年以來，28個數字化應用場景均已投入使用，日處理郵件峰值突破200萬件，遠超120萬件的設計理論值。

這個成績離不開一個人，那就是數字化專班負責人陳浩。為了保障數字化處理中心項目順利上線，陳浩自2023年年初就全身心投入項目建設，以單位為家，加班加點推動各場景驗證工作。

今年，陳浩到了新崗位，擔任生産車間負責人。正值春節旺季，蜀山處理場地日均處理量達到160萬件，然而陳浩一點兒也不慌張，因為他有3個“數字化助手”。

“AI助手”實現全方位實時監控。蜀山場地1000多個攝像頭全部融入AI技術，可全方位實時監控貨物遺撒、貨物阻塞等現場情況，並第一時間推送資訊至手機App，在現場的大屏上也能實時輪播。對陳浩來説，有這1000位助手實時監控現場，就能讓他一個人輕鬆應對。

“排班助手”實現全環節定額定員。每到春節，生産作業人員排班用工都是一個讓人費神的難題。自從有了“排班助手”，這一難題便迎刃而解。陳浩説，現在可以根據業務量預測數據提供排班建議方案，並且能精準到各環節、各崗位，做到人崗匹配、量能匹配。

“決策助手”實現全要素建模分析。目前，利用雲計算、大數據、物聯網、AI、5G、北斗等技術，對人員、車輛、郵件、場地、設備等生産要素能實現實時感知和建模分析。利用智慧分揀方案，以往需要3小時調整格口，現在可以一鍵生成。此外，生産現場的13個數字化看板還可以幫助各區域網格長掌握作業效率、異常情況，及時進行管理干預。

15年來，每年春節他都選擇堅守在生産崗位。今年，他又一如既往地值守在生産車間，與他的“數字化助手”一起，確保郵件處理平穩順暢。如今，郵件處理中心正從“汗水物流”向“智慧物流”加速轉變，通過數字化轉型，不斷滿足人民群眾美好生活的用郵需要，以“數字郵政”開創更加美好的未來。

（林敏捷 胡道運 郭長婷）

棗園主題郵局

紅色文化代代傳

春節期間，革命聖地陜西延安的年味兒非常濃厚。正值寒假，不少家長帶著孩子，冒著紛紛颺颺的小雪，專程來到延安市棗園革命舊址的棗園主題郵局接受紅色教育。“延安是我一直嚮往的革命聖地。今天帶著孩子來到這裡，讓他重溫紅色歷史，感恩現在的美好生活。我們一起寄出一枚明信片，將延安精神傳播出去。”來自甘肅蘭州的遊客趙女士説。

1944年，毛澤東在棗園後溝的西山腳下發表了《為人民服務》的重要講話。80年間，一代又一代郵政人用自己的實際行動，踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨。2024年，中國郵政已經成為這片熱土上一道亮眼的綠色風景線，助力紅色文化從這裡走得更遠。

以“延安精神放光芒把美麗延安寄出去”為主題的棗園主題郵局，位於棗園革命舊址的遊客接待中心入口旁，營業面積約20平方米，主要提供平信收寄、代收快遞等郵政服務，同時經營明信片、信封、郵冊、圖書、報刊及各類文創産品，並設有品賞區、書寫區等，以滿足各地遊客對紅色文化的需求。自2018年棗園主題郵局開業以來，慕名而來的遊客數不勝數，集郵愛好者更是絡繹不絕。

春節是闔家團圓的日子，也是文旅消費的旺季，棗園主題郵局堅持“春節不打烊”。“對我來説，不管是春節還是平時，咱們郵政就是要全力為群眾服好務，滿足他們的需求。”棗園主題郵局營業員劉瑜笑著説，這是自己在工作崗位上度過的第3個春節，“對於我的工作，家裏人都很支援，他們也都能理解”。

在棗園主題郵局，最受歡迎的是《棗園舊址》《楊家嶺舊址》《寶塔山》等延安精神主題明信片，其他一些具有陜北元素、延安特色的郵票也備受遊客青睞。李大爺是一位來自四川成都的革命軍人，趁著寒假假期，他和兒孫一起來到延安，共同參觀了棗園革命舊址。在主題郵局內，李大爺在數枚明信片上鄭重地寫下“革命勿忘我”，並請營業員加蓋棗園主題郵局專屬郵戳後寄給全國各地的親友。“這樣的服務非常好，給了我們這些老軍人一個追憶紅色年代的機會。真的感謝郵政！”李大爺感慨道。在劉瑜看來，能為傳播紅色文化儘自己的一份力量，就是她年復一年堅守崗位、服務群眾的動力源泉。

（張瀟 嚴長昭）

11183福州中心

守護美好有溫情

春節期間，走進11183福州中心，仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象：電話鈴聲此起彼伏，話務員熟練地接聽電話：“新年好！很高興為您服務……”班組長正專注地調聽電話錄音，準備回訪客戶；值班長快速切換著監控界面，確保話務員的接續順暢……林冰潔正在快速地敲打鍵盤，制定春節期間的人員排班計劃。

林冰潔是11183福州中心的生産管控人員，主要負責生産調配、運營指標管理、異常情況處理等工作。自2018年參加工作以來，幾乎每年春節她都堅守在工作崗位上。“每到春節旺季，中心的話務量就會大幅增加，我和其他管理人員也要去支援臺席，接聽客服電話。”林冰潔説，雖然自己也很想和家人團聚，但節日期間保障人民群眾的用郵需求、做好客戶服務，始終是郵政客服人應盡的工作職責。

11183福州中心作為中國郵政集團有限公司福建省分公司對外服務的無形窗口，淡季時日均話務量約3萬次，到了春節旺季，日均話務量高峰值可達10萬次之多。面對這樣高強度的工作壓力，該中心員工迎難而上，確保客戶的諮詢及時回復、投訴儘快解決。今年，11183福州中心提前做好春節旺季話務量預測及備員工作，以週密細緻的工作安排，保證11183平臺運作平穩。他們的努力和付出，為春節這個闔家團聚的日子賦予了更多的溫暖和幸福。

“其實，今年和往年相比有些特殊。去年我生了寶寶，現在才8個月大。要舍下寶寶，對我來説還是挺大的考驗。”對於這份工作，林冰潔有著特殊的感情。因為這是她的第一份正式工作。正是對工作的全情投入，讓她取得了突出的成績，先後獲得“講11183故事，做最美客服人”視頻創作一等獎、“全省郵政新冠疫情防控工作先進個人”稱號等。

林冰潔坦言，這些年為了工作，她基本上放棄了和家人過年團聚的機會。在她敬業奉獻的背後，是默默付出、全力支援她的家人。林冰潔動情地説：“過年了，不能陪伴寶寶、不能陪伴家人，心裏充滿歉意。借此機會，祝願家人平安喜樂，寶寶健康成長！”

（潘晨煜）