地鐵暢行 舒適省心

綠色出行宣傳月期間，不少乘客參與地鐵企業組織的主題活動，點讚地鐵企業持續更新升級的服務和設施。

精細服務多元需求

重視乘客的多元需求，地鐵企業不斷優化服務。今年7月，廣東省廣州地鐵App推出關懷版模式，包含線路查詢、愛心求助、站點詳情及站點設施4個功能，並特別增加主動語音播報功能，方便老年人及障礙人士快速獲取站點線路及站內設施位置資訊。關懷版模式還設置了愛心求助的快捷入口，有需要緊急求助的乘客可以迅速獲取當前位置，還能一鍵撥打120和廣州地鐵客服電話。

孕婦也是各地地鐵企業重點服務人群之一。貴州省貴陽地鐵在今年4月推出“關愛孕婦”愛心便民服務。有需求的乘客，可在貴陽地鐵1號線全線安檢點處諮詢工作人員，領取“關愛孕婦徽章”並登記服務需求資訊。佩戴或出示徽章後，懷孕乘客可享受“綠色安檢”及“出行守護”服務。

湖北省武漢地鐵在全線網70多個站點推出“叮鈴鈴”服務，在專用通道處安裝藍芽呼喚鈴，有需求的乘客可以用按鈴的方式，提醒車站工作人員及時發現、迅速聯動，有效提高現場服務效率。

為不斷提升服務品質，武漢地鐵在臨近火車站、長途客運站、大型醫院等車站或換乘站設置“暖心助行崗”。針對攜帶大件行李出行的乘客，武漢地鐵特別準備打包繩、膠帶或袋子，幫助乘客打包行李，助其安心上下車。借綠色出行宣傳月的機會，武漢地鐵新建成循禮門站的愛心候車區，方便乘客出行途中短暫休憩。

為了兼顧不同人群的溫度需求，廣東省深圳市、陜西省西安市等地的地鐵企業均改造部分線路空調設備，試行“同車不同溫”服務。根據地鐵站內指示牌，乘客可以自行選擇進入合適溫度的車廂，體現人性化服務。

刷碼刷臉快速通行

預約進站，互聯互通，“刷臉”過閘……地鐵出行更加方便快捷。

重慶地鐵在多個車站實行晚高峰預約進站服務。乘客在每個工作日的14時起，可通過“渝暢行”App預約當天晚高峰17時30分至18時30分的進站名額，走快速通道進站，減少排隊時間。

刷碼乘地鐵，已成為人們的日常出行習慣。為方便異地乘客坐地鐵出行，多地地鐵企業開展乘車二維碼互聯互通工作。上海地鐵“Metro大都會”App已實現與長三角所有地鐵，以及16個城市地鐵乘車二維碼互聯互通，累計服務約1140萬人次。

在刷碼乘車基礎上，許多城市的地鐵企業升級設備，推出“刷臉”乘車。黑龍江省哈爾濱地鐵1號線、3號線一期全線27座車站全部啟用人臉識別過閘乘車。乘客在“智惠行”App上完成人臉識別認證註冊後，佩戴口罩也可直接“刷臉”過閘乘車。據了解，哈爾濱地鐵車站利用人臉識別過閘功能，單臺閘機平均每分鐘可進站20余人，提高乘客出行效率。

智慧設施保障安全

多地地鐵企業採用智慧新系統、智慧機器人，在入站安檢、站內秩序、疫情防控等多方面，進一步保障乘客的出行安全。

今年9月，四川省成都地鐵上線智慧乘客服務平臺，覆蓋成都全線網已開通運營的12條地鐵線路、287座車站。該平臺具有智慧安檢功能，主要通過AI判圖、智慧檢測、智慧告警等技術快速甄別、排查可疑風險，以技術手段全面提升檢物、檢人效率與準確度，在安檢層面守護乘客出行安全。

深圳地鐵在1號線高新園站，試行智慧客流監測預警系統。當發生乘客在扶梯上逆行、摔倒等突發事件時，車站內的高清攝像頭會通過畫面分析第一時間自動報警。相比以前工作人員巡站發現問題和乘客求助，工作人員能夠更加快速到場處置突發事件，及時確認並保障乘客安全。

武漢地鐵8號線則推出“小E”清潔機器人。“小E”實現高度自動化，能夠自動識別清潔污漬，自動檢測清潔品質，提供全智慧的洗地、推塵等日常養護服務，還具有消毒、除菌一機達成等功能，為乘客提供安全的出行環境。