湖北武漢地鐵運營有限公司

江水汩汩匯星河

——記全國交通運輸系統先進集體、湖北武漢地鐵運營有限公司

當清晨第一縷陽光穿透江面薄霧，武漢地鐵312座車站的閘機同步開啟。日均承載客流超400萬人次，串聯起518公里運營線網的“城市血脈”——武漢地鐵，不僅扛起全市七成公共交通出行量，更成為暢通城市功能迴圈、繫緊市民幸福生活的關鍵紐帶。“知你心憂，懂你所求”是武漢地鐵運營有限公司堅守的初心，“勞模精神、勞動精神、工匠精神”是萬餘名武漢地鐵人秉持的信仰。近年來，武漢地鐵列車運作圖兌現率與正點率 持續超99.99%，服務滿意度穩定在96%以上，用數據書寫著城市交通的“美好答卷”。

一張網織密智慧與溫度，暢通出行每一站8時30分，曹晶像往常一樣走進地鐵5號線，她計劃到復興路站通過站外換乘11號線紫陽湖站，前往武昌火車站上班。如今，虛擬換乘功能讓她的行程有了新變化——原本需分開計價的兩段路程，現在合併計費，單程直接省下2元。“以前單趟3元加2元，總共5元，現在一次計價只要3元，實惠又方便！”和曹晶一樣，每天在復興路站與紫陽湖站之間享受這項福利的乘客，超萬人次。7月31 日，武漢地鐵正式上線虛擬換乘功能，覆蓋3組9座車站。“目前每天約2萬人次乘客用虛擬換乘出行，能讓大家享受到和站內換乘一樣的便捷與實惠，我們特別欣慰。”武漢地鐵運營有限公司清分中心總經理賀文嚴介紹。這項便民功能的落地，背後是武漢地鐵運營有限公司的全力攻堅：抽調專業骨幹組建團隊，打通“票、卡、碼”30余種車票連續計價的技術堵點。從2004年7月地鐵1號線開通至今，武漢地鐵線網累計客運量已達 119億人次。數字的背後，是不斷升級的智慧服務與暖心舉措：線網預約服務、無障礙渡板、強冷弱冷車廂、便民服務卡、10分鐘同站進出免費……30余種支付方式的多元平臺，全國交通一卡通、武漢城市碼的順暢對接，讓地鐵服務既有科技感，更有人情味。當城市甦醒，列車的播報、閘機的開闔是最動聽的序曲；當深夜漸靜，維修人員急促的腳步聲、檢修工具的碰撞聲成為守護安全的旋律。淩晨1時，武漢地鐵7號線常碼頭站隧道區間內，一場應急演練正在緊張進行：調度中心調整運作交路、啟動應急搶險預案，車站工作人員快速清客，橋隧應急人員忙著堵漏注漿，線路、供電、信號等專業人員逐項檢查設備……日夜堅守的地鐵人，用每一分鐘的嚴謹，保障著城市出行的安全準點。

一座城以暖心服務為筆，繪就幸福出行圖景“您慢點兒，我扶著您走。”7時50分，武漢地鐵6號線武勝路站護衛任大鵬熟練地讓兩名盲人乘客手搭著自己的肩膀，一路護送他們從地鐵站到盲人按摩醫院。“我就是他們的眼睛，用肩膀和雙手‘照亮’他們的出行路，再用語言幫他們感受身邊的陽光和四季的變化。”任大鵬的話語樸實又溫暖。在武漢地鐵，這樣的暖心瞬間從不缺席。2023年10月，16號線馬影河站值班員官志蘋執勤時，看到一位推輪椅的老人上扶手電梯時即將摔倒，她立刻衝上前穩穩托住老人，避免了意外發生。網友紛紛點讚：“地鐵小姐姐這‘洪荒之力’，太有安全感了！”武漢地鐵更把貼心融入日常：深化“微笑服務”品牌，針對“老弱病殘孕”“外地外籍”等群體的需求，推出“愛心候車區”“預約式服務”“末班車守候服務”“駱駝行動”等200余項特色服務。在司門口黃鶴樓站的最佳打卡點，一面“故宮同款”紅墻方便遊客打卡；在三陽路站，百米長的換乘通道匯集了12條線路的色彩元素，變身成一條絢麗的“彩虹天街”；而在洪山廣場、王家灣、黃浦路等多座車站，“地鐵文化角”“地鐵讀書角”“城市文明空間”等多元文化場所已成為市民喜聞樂見的文化體驗新空間。這些設施在保障市民安全高效出行的同時，也提升了城市公共交通空間的文化內涵。

一群人以螢火微光聚焰，點亮城市文明之光看到乘客拎著大件行李，主動上前幫忙；遇到行動不便的人，立刻伸手攙扶；發現地面有垃圾，馬上彎腰撿起……在武漢地鐵，志願者們日復一日的默默奉獻，正帶動著越來越多人加入這支隊伍。如今的武漢地鐵，已擁有兩支志願服務總隊、近30個多元化志願者支隊，還讓不少“常乘客”變成了監督員和志願者。時間回到2012年，“武漢地鐵文明志願者服務總隊”正式組建。10餘年來，總隊持續吸納社會各界力量，形成了以大學生為主體、社會人士為補充的多元隊伍。2014年，以全國勞動模範、全國崗位學雷鋒標兵、漢口中心站站長姚婕命名的“姚婕志願服務總隊”成立，萬餘名地鐵職工志願者以軌道交通為陣地，積極打造文明窗口，弘揚社會新風。如今，武漢地鐵兩支志願服務隊伍總人數約8萬人，累計服務時長超60萬小時。志願者們在車站倡導文明出行、幫扶有需求的乘客，讓武漢地鐵成為傳播正能量的平臺。兩支志願服務隊先後獲評湖北省“本禹志願服務隊”示範團隊、武漢市最佳志願服務組織；“文明伴你行”“文明地鐵愛心伴乘”等品牌項目兩次斬獲中國青年志願服務項目大賽銀獎。地鐵志願服務的品牌影響力不斷增強，志願者引領的文明風尚伴隨著軌道交通不斷傳播。