王岐

別樣服務暖春城
——記全國交通運輸系統勞動模範、吉林省長春公交（集團）有限責任公司南通汽車公司王岐精研駕駛本領 守護一路平安

“公交車是流動的‘城市客廳’，也是傳遞溫暖的載體，我要盡己所能，讓每位乘客都感受到家的舒適。”多年來，全國交通運輸系統勞動模範、吉林省長春公共交通（集團）有限責任公司南通汽車公司公交車駕駛員王岐始終秉持這份初心，以精湛技術打磨服務品質，用創新思維豐富服務內涵。她在車廂增設便民設施，自學手藝打造特色主題車廂，既為市民出行增添色彩，又以實際行動弘揚中華優秀傳統文化，為春城城市文明建設注入公交力量。

從2016年進入公交行業，到如今成為長春公交集團五星級駕駛員，王岐的成長軌跡是新時代公交人深耕崗位、追求進步的生動縮影。她始終以高標準要求自己，對待工作一絲不茍，耐心細緻服務乘客，不僅練就了過硬的駕駛本領，更用堅守與擔當贏得各方認可，先後獲得吉林省青年技術能手、吉林省道路運輸行業優秀駕駛員等多項榮譽，成為全省公交行業創新服務的排頭兵。

王歧打掃車廂

“鑽研不輟、善作總結”是同事們對王岐最深刻的印象。剛成為公交車駕駛員時，為儘快掌握車輛性能，她主動放棄休息時間，圍著公交車“拜師學藝”，向勞動模範和優秀同事請教學習，從輪胎保養、底盤檢修到線束排查，一點點啃下車輛知識“硬骨頭”。為杜絕行車中的小剮小蹭，王岐跟著經驗豐富的老駕駛員反覆練習，在一次次實操中摸索車輛的“脾氣”。基於多年行車經驗及觀察思考，她摸索總結出“三穩、三勤、三安全、三服務”工作方法。

“坐王師傅的車，心裏踏實！”這是長春公交G13路乘客常説的話。面對稱讚，王岐總是靦腆一笑，雙手始終穩穩握住方向盤，目光專注地投向道路。“方向盤連著乘客的安全，一分一秒都不能分心。”王岐介紹，在崗位上要做到思想集中，不爭道搶行，避免緊急制動；車輛起步前，仔細觀察車內乘客動態，做到平穩起步；在路口、斑馬線，要減速禮讓；行駛中或進站時，注意力高度集中，堅持中速行駛、平穩進站。

“個人優秀是起點，團隊共進才是目標。”作為一名共産黨員，王岐深知公交服務品質的提升，離不開整個隊伍的共同成長。在打磨自身技能的同時，她始終以“領頭雁”的姿態帶動身邊同事成長，駕駛要點、節能技巧、維保竅門，她總是毫無保留地分享，幫助同事解決工作中的難題。

“在大家心裏，王岐是技術能手，更是熱心大姐。”G13路所在車隊隊長孟慶本告訴記者，王岐是車隊的“定心丸”，她的敬業精神帶動形成了“比學趕超”的良好氛圍。

打造主題車廂 傳遞文化溫度

走進車廂，一個個精心製作的手工藝品首先映入眼簾，藝術氛圍十足，引得乘客紛紛拍照留念。王岐用她的雙手和創意將手工藝品與公交車相結合，打造了“手藝人”主題車廂，給乘客帶來別樣乘車體驗。據了解，“手藝人”主題車廂一經推出，便受到了沿線乘客的一致好評與認可，如今已成為長春公交G13路最耀眼的“星”。

“想讓乘客在乘車時多一份驚喜，也想讓傳統文化離大家更近。”王岐告訴記者，一次偶然的機會接觸到熱熔鋁製作工藝後，她便利用業餘時間自學鑽研，並嘗試與工作融合，把自己的手工作品以圖片和實物形式在車廂中展示，讓市民在乘車途中感受傳統藝術的魅力。2024年，東北旅遊火爆全網，王岐利用業餘時間自學剪紙，製作56個民族的剪紙窗花，手工編織各色飾品佈置車廂。

“乘客需求無小事！”王岐把乘客當作親人，通過細心觀察各年齡段乘客乘車時的狀態，不斷優化自身服務。針對年輕人上車喜歡玩手機的特點，她堅持每站車載播報的同時，用口述的方式再次提醒，避免乘客坐過站。“每天早高峰後，車上老年乘客增多，他們大部分是去超市購物或者到公園遛彎，手裏總是拿著各種物品。”王岐介紹，老年乘客較多時，她提醒乘客站穩扶好、禮讓老人。此外，王岐還安裝了兒童專用座椅、遮陽板、針線盒、便民服務箱等，為乘客提供更多便利。

多年來，王岐始終堅持“三統一”服務標準，根據季節變化及時調整車廂服務設施：春天有一次性口罩，夏天有礦泉水、清涼油，秋天有愛心衣物，冬天有小棉墊和暖手寶。

在繁忙的工作之餘，王岐始終熱心公益。她利用休息時間參加長春公交“愛心緣”公益聯盟組織的各項活動，幫助樂山鎮貧困戶修院墻，到敬老院為老人包餃子、理髮，資助困難兒童等。截至目前，王岐已參加公益活動150余次。

十米車廂藏匠心，一路服務暖人心。王岐用行動詮釋“人民公交為人民”初心，展現了新時代公交人風采。在建設現代化人民城市道路上，無數“王岐”正以微光聚暖流，讓公交成為城市文明的溫馨注腳。