各省、自治區、直轄市、新疆生産建設兵團交通運輸廳（局、委）、總工會：

為進一步推進高速公路服務區“司機之家”標準化規範化建設運營，不斷提升服務品質和服務覆蓋範圍，改善廣大貨車司機停車休息環境，交通運輸部、中華全國總工會決定聯合開展高速公路服務區“司機之家”標準化規範化提升行動。現將有關事項通知如下：

一、總體要求

堅持需求導向、統籌佈局、普遍公益、標準規範，聚焦貨車司機停車休息急難愁盼問題，進一步優化高速公路服務區“司機之家”建設佈局，完善服務功能設施，推進高速公路服務區“司機之家”建設標準化、服務規範化，持續提升運營服務品質，為貨車司機提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費基本服務和可選擇的個性化服務，讓貨車司機放心停車、安心休息。

到2025年9月底，按照《高速公路服務區“司機之家”標準化規範化建設運營服務指南》（以下簡稱《服務指南》，見附件1），對現有高速公路服務區“司機之家”進行改造提升，有序推進新增高速公路服務區“司機之家”建設。到2026年4月底，全國累計新增、改造標準化規範化高速公路服務區“司機之家”1000個以上。健全完善高速公路服務區“司機之家”標準化建設、規範化運營制度規範，建立可持續建設運營服務的長效機制。

二、主要任務

（一）擴大覆蓋範圍。根據貨車集散特點和停車休息實際需求，結合“71118”國家高速公路網服務區設置，在貨車流量較大的高速公路服務區加快推進“司機之家”建設。原則上選取日均貨車流量300輛以上的高速公路服務區佈局建設“司機之家”，“司機之家”間隔200公里以上；重點加強國家主要物流通道沿線建設；要結合高速公路服務區現有服務設施推進“司機之家”建設，實現資源共用、優勢互補。

（二）推進標準化建設。高速公路服務區“司機之家”應按照相對集中、就近就便原則合理規劃功能區域，確定規模面積。按照《服務指南》要求，設置休息、就餐、熱水、淋浴、洗衣、如廁等功能場所，配備座（躺）椅、開水機、洗衣機、微波爐、淋浴熱水器等相應基本服務設施，以及“職工之家”APP演示終端等貨車司機入會和服務宣傳設施，並在入口處設置顯著的“司機之家”標誌。

（三）推出規範化服務。高速公路服務區“司機之家”應按照《服務指南》統一要求，提升停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務規範化水準，為貨車司機提供免費服務。根據貨車司機消費水準，為貨車司機提供優惠便餐。可結合本地實際，為貨車司機提供便利店、加油充電、車輛維修、應急救援、政務辦理等服務。在服務區域設置引導標識標誌和監督公示欄，公開服務承諾、服務內容、服務價格和監督電話。

（四）加強停車休息安全保障。高速公路服務區“司機之家”應加強對停車區域的安保巡查，健全完善停車區域照明和視頻監控設施設備，加強貨車燃油貨物安全保障，讓貨車司機放心停車、安心休息。鼓勵推廣“車貨無憂”、先行墊付等多種形式的保險服務。

（五）開展關愛幫扶活動。各地工會組織、交通運輸部門要依託“司機之家”開展為貨車司機送溫暖、送體檢等暖心服務，探索貨車司機加入工會新模式、新做法。推動“司機之家”與基層黨群服務陣地等共建共用共用，開展政策宣傳、法律援助、心理疏導等多種形式活動，將“司機之家”建設成為貨車司機生産生活服務點、政務服務辦理點、行業黨建聯繫點、加入工會宣傳點。

（六）加強線上推廣應用。各省級交通運輸主管部門、工會組織要組織“司機之家”運營單位及時在“司機之家”小程式（見附件2）上填報並動態更新完善位置資訊、服務功能、服務價格等資訊，加強“司機之家”小程式、“職工之家”APP、公路服務區資訊統計報送網站（網址：https://servicearea.txffp.com/）資訊共用。相關服務資訊將通過“司機之家”小程式、“職工之家”APP進行宣傳展示，提供服務評價功能，並在有關導航地圖進行標識，向貨車司機動態推送。同時，依託網際網路道路貨運平臺、網路社交媒體等，廣泛宣傳“司機之家”服務內容及加入工會政策、維權服務措施。

三、工作要求

（一）加快建設改造工作進度。各省級交通運輸部門、工會組織要指導高速公路服務區建設運營單位合理選址建設“司機之家”，對現有“司機之家”進行改造提升，並將建設改造計劃于2025年6月底前報交通運輸部。要加強對建設運營單位的跟蹤指導，每季度報送改造及建設進展情況，並及時組織行業專家對“司機之家”建設、改造項目進行驗收，確保于9月底前完成現有“司機之家”改造提升，于2026年4月底前完成新建“司機之家”建設任務。鼓勵各地結合實際提前完成建設改造任務。新建、改造完成的“司機之家”應懸挂標準化規範化高速公路服務區“司機之家”統一標識。

（二）加強服務品質跟蹤評價。各地交通運輸部門、工會組織要充分利用線上“司機之家”小程式、“職工之家”APP、12328熱線、全國高速公路服務區服務品質等級評定等渠道，加強標準化規範化高速公路服務區“司機之家”運營服務情況跟蹤監測與評價。對功能不實用、定位不準確、服務品質差、投訴舉報多的“司機之家”限期整改，並對關門歇業、服務功能缺失的進行清理，及時將清理名單匯總報交通運輸部、中華全國總工會。交通運輸部、中華全國總工會將動態更新調整標準化規範化高速公路服務區“司機之家”名單。

（三）加大建設運營支援力度。中華全國總工會將對符合條件的標準化規範化高速公路服務區“司機之家”給予一次性補貼。日常運作費用由高速公路服務區“司機之家”建設運營單位承擔。各省級總工會應商省級交通運輸主管部門確定補助發放範圍和名單，分別於2025年9月底和2026年4月底前報中華全國總工會。各省級交通運輸主管部門、工會組織要共同研究制定相關鼓勵支援政策，對高速公路服務區“司機之家”建設運營給予政策支援，積極引導社會資金加大投入。

聯繫方式：交通運輸部運輸服務司，010-65293400；中國海員建設工會，010-68591458；傳真：010-65292784。

附件：1.高速公路服務區“司機之家”標準化規範化建設運營服務指南

      2.線上“司機之家”小程式訪問渠道

交通運輸部辦公廳  中華全國總工會辦公廳

2025年5月27日

抄送：中國公路學會，中國交通通信資訊中心，部公路局。