全國海事服務電話全天候一號響應

7月11日起，交通運輸部海事局啟用4008012395全國海事服務電話，實現“一號通用、一號響應”，提升行政效能，暢通企業群眾諮詢渠道。

3月20日，部海事局上線運作長三角海事政務服務“總客服”，實現企業群眾訴求“接訴即辦”，邁開了海事政務服務區域一體化發展的重要步伐。

為進一步聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，更好支撐海事監管與服務保障一體化創新舉措向全國推廣，部海事局在長三角海事政務服務“總客服”的基礎上，啟用4008012395全國海事服務電話，按照“統一受理、分類處置、按責接辦、限時辦理、跟蹤回訪”全流程閉環管理要求，提供全天候不間斷海事服務。

全國海事服務電話啟用後，服務範圍從長三角區域擴展至全國，服務內容從政務服務擴展至所有海事業務，統一受理有關海事政策法規、行政執法、政務服務、航海保障和資訊化服務系統使用等方面的諮詢，對水上交通安全隱患和違法行為的舉報，對海事行政執法、政務服務的意見、建議或投訴。一般諮詢事項當場或當天答覆；意見建議類事項，3個工作日內答覆；舉報投訴類事項，5個工作日內答覆。

全國海事服務電話的啟用，標誌著海事服務航運業高品質發展進入新階段，這也是優化營商環境的新陣地和利企便民的新載體，為實現全國海事監管和服務保障一體化，踔厲開創海事現代化發展新格局提供了堅實支撐。