景德鎮交通部門用心用情提升遊客出行幸福感

“走！這個春節假期，咱們到景德鎮看看！”瓷都匠人傾力打造的“春碗”亮相2025央視春晚。節目播出後，千年瓷都“春碗”遊爆火，迎來巨大客流量。面對八方遊客，景德鎮市交通運輸局升級“寵粉”模式，交通運輸系統全員堅守崗位一線，積極收集市民遊客建議，用心用情提升遊客出行幸福感，讓“春碗”遊的暖心旅程盪漾在遊客們的心田。

    開通9條假日專線 5分鐘內乘車離站

“一齣站，看到大廳熙熙攘攘，外面又下著雨。正不知道怎麼辦時，工作人員引導我們一家三口還有其他遊客一起到公交車上車點乘車，沒想到這麼多輛公交車等著，大家都特別驚訝和感動！”遊客李先生説道。

1月31日15時，在景德鎮高鐵北站南廣場公交上車點，多趟列車集中到達，大量旅客集中出站，工作人員立即啟動應急響應，引導旅客乘坐早已停靠在站臺的公交車，不到5分鐘，人群便疏散完畢。

“從去年國慶假期安裝公交智慧導乘臺，實現旅客10分鐘內乘車離站，到今年春節讓車等人，我們不斷提升公交出行保障水準。現在基本能夠做到旅客5分鐘內乘車離站，希望能給遊客們帶來更大的出行便利。”景德鎮公共交通有限公司高鐵分公司工作人員丁偉奇介紹。

在旅客上車點，春節假期旅遊專線和景樂城際假日專線公交車停在醒目位置，市民和遊客們在工作人員引導下有序乘坐。1月31日至2月4日，圍繞“5＋3”（五陶＋古窯、陶瓷館、雕塑瓷廠）熱門景點景區，在景德鎮市交通運輸局統一部署下，景德鎮公共交通有限公司開通9條假日專線，包括高鐵北站至三寶陶源谷、陶溪川、陶陽裏、陶博城、昌南裏等7條直達旅遊專線、“三寶陶源谷—雕塑瓷廠—陶溪川—陶陽裏”1條熱門景區間“零換乘”專線以及“高鐵北站南廣場—昌南停車場—樂平”景樂城際節假日專線。同時加強應急運力儲備，在城區重點景點景區周邊安排2輛公交車待命，確保隨時調度，即時投入運營。

    執法人員全員上崗 遇投訴24小時內辦結

“呼叫指揮中心，預計未來2小時內遊客將達到4500人，目前高鐵北站南廣場計程車上車點車輛不多了，請儘快調度……”“收到，我們現在向計程車內設備發出語音指令。”1月31日13時40分，在景德鎮高鐵北站南廣場計程車上車點，面對即將到來的客流高峰，交通運輸執法人員一邊引導旅客有序上車，一邊時刻關注計程車運力情況，開展緊急調度。

17時，在景德鎮機場出站口，從北京乘坐飛機到達的90余名旅客陸續出站，機場工作人員和交通運輸執法人員引導旅客有序乘坐公交車和計程車。由於下雨天氣城區計程車需求量大，呼叫的計程車短時間內較難到達，執法人員立即調度公交車，不到10分鐘，應急公交車到達，旅客全部安全離站。

為維護春節期間客運秩序，景德鎮市交通運輸綜合行政執法支隊全員出動，聚焦高鐵北站、機場、熱門旅遊景點景區等重點區域和路段，實行“固定執法＋流動巡查”相結合，開展現場運力調度、乘車指引、客運秩序維護、志願服務等工作，依法依規查處非法營運、加價、拒載、繞道、網約車線下攬客等違法違規行為。同時城市客運投訴專班24小時線上，投訴實行24小時內辦結，全力維護乘客合法權益。

“‘春碗’在央視春晚亮相後，我們預判春節期間景德鎮的旅遊市場會更加火爆。經歷了去年的應對節假日旅遊出行高峰工作，雖然大家都經驗豐富，但每個人都更加細心仔細，群眾過節，交通人過關，穿上這身執法制服，就是要做到執法為民！”景德鎮市交通運輸綜合行政執法支隊執法人員黃炎發説道。

    愛心車隊免費運送 應急車輛隨時調度

“請參加明天正月初三‘窯火紅’黨員車隊的志願者，10時30分到高鐵北站南廣場點位集合，根據上午客流量情況暫定需要20名左右志願者。”“收到，我報名參加。”1月30日21時，景德鎮市交通運輸局工作人員在群裏發佈資訊後，不到10分鐘，已有30余名志願者報名參加。

1月31日一大早，在“窯火紅”黨員車隊上車點，宣傳展板、志願者馬甲、車隊車貼、登記冊等醒目擺放。志願者們準時到崗到位，一輛輛愛心車輛整齊停放，下雨濕冷的天氣也抵擋不住志願者們熱情高漲的心，大家放棄和家人團聚的時光，相互問候後就立即投入到車隊保障工作中。

“剛剛送完來自江蘇常州的一家遊客，途中詢問他們的旅遊計劃，沿途帶他們路過雕塑瓷廠、陶陽新村、陶溪川等熱門目的地，並向他們詳細介紹景點特色。遊客非常開心，感受到咱們千年瓷都的熱情好客，對這趟景德鎮之行充滿期待。”午後迎來客流小高峰，送完一批遊客後，志願者劉鑫講述著遊客對景德鎮旅遊服務的感想。在車隊工作群中，這樣的暖心服務畫面和遊客評價還有很多。

2024年，景德鎮市交通運輸局聯合市委組織部、市委社工部、市直機關工委等部門，組織成立景德鎮市“愛瓷行”志願服務團“窯火紅”黨員車隊，在每個法定節日到來前召集黨員志願者開展志願者車隊服務保障活動，當高鐵北站運力不足時，免費服務運送外來遊客至市城區或城區景點景區，優先保障“老弱病殘孕”和軍人等群體的乘車需求。從“小試牛刀”到現在的常態化開展，車隊經驗越來越豐富。目前已有1361名志願者參與活動，免費運送遊客近6000人，共運送1943趟次。

開通節假日旅遊專線、應急車輛隨時調度、交通運輸執法傾力守護、黨員愛心車隊免費運送、上車點新增中英文標識、全市所有客運駕駛員手機安裝實時對話翻譯軟體……在景德鎮的每個角落，都有城市流動的特色風景，為市民和遊客提供舒適、順暢、有序的出行環境。