“您真是郭廳長嗎？”

“您好，這裡是12328交通運輸服務監督熱線。我是山西省交通運輸廳廳長郭丙福，很高興為您服務。”

“您真是郭廳長嗎？太好了！我是一名貨車司機，我要向您反映貨運平臺拖欠我運費的事情……”

“您的訴求已被受理，我們馬上為您辦理，相關辦理進程將會在2個工作日內向您反饋，5個工作日內向您回復辦理結果。”

“五一”前夕，山西省交通運輸廳黨組書記、廳長郭丙福，廳黨組成員、駐廳紀檢組組長冀小明來到山西省12328交通運輸服務監督熱線現場接聽熱線，聽取企業、群眾的呼聲和訴求，更好地發揮12328熱線聽民聲、匯民智、解民憂的作用。他們也是山西省12328熱線開通“廳長座席”後，最先參與現場接線的兩位廳領導。

在一個小時的熱線服務中，郭丙福圍繞群眾提出的網際網路貨運平臺拖欠運費、運價過高、定金和服務費收取不合理等問題逐一解答，並承諾對群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。

通過“廳長座席”，廳黨組班子成員可以每月相對固定日期接聽群眾來電，對辦結工單進行電話回訪，“面對面”傾聽民聲，實打實破解難題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，為群眾打造更安全、便捷、高效的交通運輸環境。