湖南深入推進服務區“提質創優”

高速公路服務區不僅是滿足司乘休憩、加油、餐飲等基本需求的場所，更是展現城市形象、促進地方經濟發展的重要窗口。

2024年5月，湖南省交通運輸廳印發《高速公路服務區“提質創優”行動方案》，提出著力建設“佈局合理、管理規範、服務優質、安全環保、驅動經濟、效益明顯”的現代化服務區。一年來，湖南高速公路服務區的司乘體驗如何？近日，記者走進湖南多個服務區一探究竟。

“喝杯咖啡，車輛滿電”

常德—長沙高速公路的長沙西服務區綜合樓，踏進門就能聞到撲面而來的咖啡醇香。駐足西望，“湘高驛”零售店、“一帶一路”國際商品體驗館等門面沿走廊一線排開，不時有旅客捧著咖啡，從幾家商鋪挑選些特産裝入行囊。

咖啡的香氣，在服務區的充電站專屬休息室同樣能聞到。磨豆、沖泡、混合、加冰……室內，工作人員一套流程行雲流水。室外，充電樁也讓車主發出了“喝杯咖啡，車輛滿電”的讚許。

充電何以“神速”？今年年初，長沙西服務區增設2個全液冷超級充電車位，最大輸出功率達600千瓦，實現了充電速度“一秒一公里”。

把商業街“搬進”服務區、優化司乘充電體驗，是長沙西“服務區＋商業”融合發展、推動標桿服務區建設的成果。這種打造品牌服務區的理念，在屈原故里的汨羅服務區同樣可見。

汨羅服務區位於汨羅江畔，距汨羅市僅7公里。在這裡，服務區精心研發的“湘行相伴”微信小程式，可以滿足司乘人員線上預約點餐、查看資訊的便捷需求。如廁體驗也有了升級，衛生間的每個廁位均設置排風口，通過異味檢測器智慧聯動風機運轉，廁所入口顯示屏實時更新廁位使用狀態，節假日高峰期還會切換為潮汐廁位。

今年，湖南計劃提質改造服務區22對，並啟動赫山、軍山鋪、武陵等5對加密服務區和太子廟、水府廟、新晃3對標桿服務區的建設。

充電保障方面，目前湖南既有高速公路服務區已建成2033個充電車位。其中，許廣高速公路擁有全國首條全液冷超充高速走廊，沿線共7對服務區（停車區）設有116個超級快充車位。部分車流量大的服務區還配備了移動智慧充電機器人。同時，湖南還優化了充電樁“隨手查”服務，在所有服務區張貼二維碼海報，司乘人員可通過微信小程式查詢全省高速公路充電設施位置、實時狀態、充電模式等資訊。

人和車都能“睡個好覺”

貨車司機長年累月在外奔忙，其休息品質不僅關乎個人身體狀態，還關乎公共交通安全，“司機之家”的作用就顯得尤為重要。

滬昆高速公路上的湖南湘鄉東服務區，因為沿線物流發達，長途貨運車輛較多，這裡的“司機之家”格外受歡迎。沐浴間、洗衣房、休息室等完善的設施滿足了長途司機的基本需求，其中最讓他們中意的，還要數尾部房間內的4個膠囊太空休息艙。

房間內，剛從艙中醒來的山東貨車司機張先生正動身去洗漱。聊起睡眠體驗，他直言以前得伴著路面噪聲、鳴笛聲在車上湊合著睡，而睡眠艙讓他找回了久違的寧靜：“吹著空調涼風，一覺醒來，精神倍兒棒。”

湘鄉東服務區經理李棟介紹，這裡的每間休息艙長2米，寬1.1米，具有隔音、保溫隔熱等功能，艙內有USB充電口和照明用具，並配備專人負責衛生清潔與被褥更換。包括休息艙在內，司機之家的所有設施均可免費使用。

司機之家解決了人的休息問題，車的“休息品質”又該如何保障？當貨車司機躺在柔軟的床墊上時，內心免不了牽掛起愛車：在外停放是否安全？“油耗子”是否會“乘虛而入”？

在平江服務區，這些問題已經有了答案。司機之家休息室的一塊電視大屏載入著多路視頻監控，畫面中，各停車區實時情況盡收眼底。

“只需抬頭看一眼電視，就知道自己的車是否安全。”湖北車主孫先生倚在休息室沙發上休息，很是鬆弛。

為了讓貨車司機能放心停車、安心休息，湖南全面開展“平安守望”民生實事行動和視頻監控優化提升專項行動。今年以來，已新增37對服務區完成出入口視頻監控升級，共計103對服務區具備了強大的監控功能；已開放運營的超180對服務區（含停車區）全部實現貨車專區停放；所有服務區公共場坪高清視頻覆蓋率等指標全部達到100％；視頻監控也逐步接入“司機之家”或司機休息室。

除了視頻監控等事前防範措施，湖南還對已運營的服務區實施“油品盜損先行墊付”服務，閉環事後管理。對於被偷油的貨車司機，服務區將先行墊付燃油費用，並協助對方報案理賠。其中，20對服務區還購買了財産公眾責任險，司乘人員可就燃油被盜等第三者人身傷亡或財産損失進行線上快速理賠。