12328熱線貨車司機接訴即辦工作推進會召開 強體系 抓規範 提“三率” 切實維護貨車司機合法權益

6月17日上午，12328交通運輸服務監督熱線貨車司機接訴即辦工作推進會在交通運輸部黨校召開。會議深入學習貫徹習近平總書記關於維護貨車司機合法權益的重要指示批示精神，總結交流經驗，分析存在問題，部署下一步重點工作，推動貨車司機接訴即辦工作再上新臺階，加快提升貨車司機訴求響應率、解決率、滿意率（“三率”），切實維護貨車司機合法權益。部黨組書記、部長劉偉出席會議並講話。部黨組成員、副部長李揚主持會議。

會議強調，要深入學習貫徹習近平總書記重要指示批示精神，堅決貫徹落實黨中央決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，把貨車司機接訴即辦作為了解貨車司機利益訴求的重要渠道、解決貨車司機困難問題的重要載體、維護貨車司機合法權益的重要抓手，提高政治站位，加強支撐保障，完善工作機制，全力推動解決貨車司機反映的急難愁盼問題，不斷增強貨車司機的獲得感、幸福感和安全感。

會議強調，要清醒認識貨車司機接訴即辦工作面臨的困難問題，堅持問題導向、目標導向，強體系、抓規範、提“三率”，持續推進熱線系統、服務質效、人員隊伍“三個升級”，使12328熱線真正成為貨車司機反映利益訴求、維護合法權益的“主渠道”“主平臺”。

會議要求，要緊盯系統升級，確保接訴即辦全國“一張網”高效穩定運作。保障訴求受理渠道暢通、工單高效流轉，深化人工智慧融合應用，持續加強熱線知識庫建設。要緊盯辦理質效，提升貨車司機訴求辦理環節品質。堅持首接負責制，壓實承辦單位主體責任，嚴格實施提級管理，強化部門協同聯動。要緊盯力量支撐，加強人員隊伍配備保障。配齊配強12328熱線管理、話務、質檢、回訪等崗位人員，開展技能培訓和競賽，持續優化業務流程。要緊盯調度點評，嚴格接訴即辦工作監督考核。健全月度點評機制，做好接訴即辦考核評價，壓緊壓實各方責任。要緊盯源頭治理，推動重點問題未訴先辦。建立源頭治理機制，加強平臺企業監管，集中解決貨車司機反映強烈的問題。

會上通報了貨車司機接訴即辦工作開展情況，彙報演示了12328熱線系統功能升級情況。北京市、浙江省、江西省、河南省、廣西壯族自治區以及貴州省貴陽市交通運輸主管部門作了交流發言。

中央社會工作部有關負責同志，各省（區、市）和新疆生産建設兵團交通運輸廳（局、委）、省級12328服務中心負責同志，計劃單列市交通運輸主管部門負責同志，部分省會城市交通運輸主管部門負責同志，駐部紀檢監察組、部有關司局和部屬有關單位負責同志參加會議。