“這裡是12328熱線，請問有什麼可以幫您？”

“您好，這裡是12328熱線，請問有什麼可以幫您？”7月29日下午，新疆維吾爾自治區交通運輸廳黨委書記、副廳長郭勝來到自治區12328交通運輸服務監督電話中心，以輪值話務員身份上崗服務，現場接聽熱線，聽取貨車司機、網約車司機等群眾反映的訴求困難。

“我是一名貨車駕駛員，想反映一下我與內地一家物流公司的車輛問題。”電話那頭，來自新疆阿克蘇的貨車司機魏師傅急切訴説著自己的需求。郭勝一邊認真傾聽，一邊詳細記錄。“您反映的情況我們已經記下來了，會立即協調相關部門處理，稍後向您回復。”郭勝耐心地對魏師傅説。

在一個小時的熱線接聽中，郭勝先後接到貨車司機、客運班線乘客和駕校學員等的來電，內容涉及駕培服務、旅遊包車、貨車管理費等多個方面。對於每通來電，他都耐心傾聽、仔細記錄，能當場解答的即時回復，需要協調的當場交辦，要求相關處室“限時辦結、跟蹤回訪”。

今年以來，自治區交通運輸廳認真貫徹落實交通運輸部加快推進12328熱線貨車司機接訴即辦工作要求，嚴格對標自治區黨委關於優化營商環境、提升服務品質的決策部署，以12328和12345熱線窗口為抓手，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，不斷改進工作作風，為群眾營造更安全、便捷、高效的從業和出行環境。

郭勝表示，熱線反映的是民聲，檢驗的是作風，12328熱線就是政府和群眾之間的暖心線、連心橋。全區交通運輸系統必須樹牢以人民為中心、全心全意為人民服務的思想，各級都應建立領導幹部輪值接聽機制，持續暢通民意渠道，確保每個電話都接得通、答得準、辦得實，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，讓“新疆交通亞克西”服務人民、深入民心。