六安專項標識鎖定“接訴即辦”

“多虧了12328熱線，這筆8000元運費大半年都沒結果，沒想到這麼快就幫我要回來了！”山西貨車司機師先生一邊查詢到賬資訊，一邊給同伴講述自己的經歷。此前，他為安徽省六安市霍邱縣某煤礦公司運輸煤炭，遭遇了運費拖欠，多次追討無門，得知12328熱線設有“貨車司機權益保障”專門通道，就試著撥打了電話。

接到平臺轉來的師先生訴求後，六安市迅速行動，組成工作專班，霍邱縣交通運輸局第一時間趕赴涉事公司所在地核查，鎖定實際拖欠方——租用場地的山西某公司。經調查，該公司存在資金週轉難題。專班一方面嚴肅約談督促，要求其籌措資金履行支付義務，並協調場地出租方協助推動，另一方面主動了解企業經營困境，幫助分析問題、共謀對策。經過持續跟進協調，這筆遲來的運費最終全額匯入師先生賬戶。

今年以來，六安市12328熱線共受理貨車司機訴求224件，為貨車司機追回拖欠運費30余萬元。六安市成立市級12328熱線貨車司機“接訴即辦”工作領導小組，構建“主要領導抓總、分管領導負責、業務科室協同、縣區聯動落實”責任體系，制訂印發《六安市12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》，在全省率先完成貨車司機來電專屬語音提示設置，工單標注“貨車司機權益保障”專項標識，並嚴格落實12328熱線“2252”高效響應機制，確保每一個訴求都能得到閉環處置。