“接訴即辦”3小時助貨車脫困

“我的車報備了大件運輸，但是誤碰了路牌被卡住了，進退不得，這可怎麼辦……”看著身後被自己堵住的車輛長龍，司機王師傅的語氣著急且無奈。他的車裝載了超長風機葉片，途經內蒙古自治區興巴高速公路與京藏高速公路互通大橋時，因葉片長度超出公路通行極限，車輛卡滯無法繼續行駛，無奈之下，趕緊撥打了鄂爾多斯市交通運輸局12328服務熱線。

接線人員一邊安撫王師傅的情緒，一邊快速記下重要資訊。接到求助資訊後，多方聯動的指揮樞紐迅速集結，養護、交通執法等部門同步協調，實時傳遞現場情況並調配救援資源，確保各部門行動無縫銜接。作為車輛滯留段養護單位的鄂爾多斯市杭錦旗公路工區，聯合沿黃交警大隊、交通運輸執法大隊投入30余名應急人員，協調特種設備抵達現場，快速拆除中央隔離帶護欄，並實施交通疏導與現場安全監管。3小時後，王師傅的車成功脫困，道路恢復通行。

今年3月，內蒙古自治區交通運輸廳印發《12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》，進一步暢通貨車司機利益訴求渠道，並增設貨車司機專屬語音提示入口，完成與部級12328熱線平臺系統的聯調對接，實現貨車司機工單數據實時共用交換。7月，內蒙古貨車司機訴求即時答覆率、分類正確率達99.9％、99.98％，平均辦理時長壓縮至3個工作日內。