“秀洲交通人把我的事當成自家事辦”

“真沒想到，相隔幾百公里，秀洲交通人把我的事當成自家事辦，太感動了！”想起幾天前收到的運費，跑了十多年長途運輸的安徽籍貨車司機方師傅特別激動。

近日，浙江省嘉興市秀洲區12328交通運輸服務監督熱線接到一通電話：“同志，求求你們幫幫我！”電話那頭，方師傅的聲音帶著焦急的情緒，“我在秀洲拉貨的運費被拖了半年，跑了好幾趟都要不回來。”

方師傅今年上半年給秀洲區一家企業運貨，活兒幹得挺利索，最後4趟的運費卻成了“糊塗賬”。“每趟活我手機上都有記錄，合同、訂單、軌跡全有，可企業總説再等等。”方師傅在電話裏説，“這是我兩個月的油錢啊。”

接到方師傅的電話後，秀洲區交通運輸局立即啟動“貨車司機維權綠色通道”，道路運輸科的劉林撥通了涉事企業負責人的電話。“我們與企業核對了運輸合同、訂單資訊、車輛軌跡等資料，嚴肅地告知企業拖欠運費不僅違反合同，還會影響企業信用評級……”劉林説，企業負責人在核實相關證據後，最終表示立刻安排付款。當天下午，方師傅的手機收到打款提示資訊，次日9時，剩下的兩筆欠款也如期到賬。

秀洲區交通運輸局提出12328熱線“當日辦結、次日回訪、力爭滿百、持續跟進”的工作目標。今年3月，一套完善的貨車司機接訴即辦工作機制落地，實行專人專崗負責制，構建了“登記—分流—處置—反饋—回訪—跟進”的全流程閉環管理體系。如今，12328熱線已成為貨車司機訴求合法權益的重要渠道。