廣西12328事事有回音

“我反映了車輛營運證辦理困難的相關問題，原以為要等很久，沒想到兩天就協調解決了！”近日，廣西壯族自治區賀州市貨車司機李師傅為12328交通運輸服務監督熱線的響應速度和暖心服務點讚。

針對貨車司機“急難愁盼”問題，廣西交通構建高效辦理、主動治理的貨車司機訴求服務體系，推動貨車司機接訴即辦從“被動響應”向“主動治理”轉變，全力保障貨車司機群體的合法權益。廣西交通還堅持一事一辦理，即報即查、即接即辦，全流程跟蹤辦理，每月梳理熱線數據，深挖高頻訴求背後的共性問題，變“群眾找到府”為“服務沉下去”，確保件件能解決、事事有回音。

今年5月，來賓市交通運輸局組織對轄區內多家運輸企業進行排查，發現武宣瑞恒運輸服務有限公司存在拖欠貨車司機運費等問題。來賓市交通運輸局組成專項工作組，經實地核實、多方積極協調跟進，于6月底前推動運輸企業將812萬元運費結算給貨車司機。

如今，12328熱線已成為廣西交通運輸服務的“連心橋”。據統計，7月，12328熱線服務中心受理訴求15565件，限時辦結率100％；轉辦工單一次性辦結率99.66％；投訴舉報類回訪滿意率98％。