拖欠5個月的運費到賬了！

“這次真是太謝謝你們了，不然我真不知道該怎麼辦。”拿到被拖欠許久的運費後，貨車司機張師傅第一時間致電雲南省昆明市交通運輸綜合行政執法支隊官渡大隊工作人員表達感謝。

今年3月，張師傅通過某貨運平臺接單，承擔了從昆明到宣威的貨運任務，累計完成12趟行程後，産生了1.72萬元運費。按照約定，這筆費用應及時結算，但在隨後的5個月內，張師傅多次聯繫接單公司，對方卻始終以“需出示平臺接單記錄”為由拒絕結算。由於手機裏的線上接單記錄意外丟失，又未留存紙質貨運記錄和書面合同，張師傅遲遲拿不到運費。

8月初，張師傅撥通12328交通運輸服務監督熱線求助。雲南省級12328熱線服務中心立即登記張師傅訴求資訊，並反饋至昆明市交通運輸局跟進核實。官渡大隊工作人員第一時間聯繫張師傅，詳細了解情況，隨後與貨運物流企業取得聯繫，嘗試調取運輸記錄，但多次溝通後無果。

與此同時，工作人員發現，最初與張師傅合作的物流公司，在今年3月後已將包括張師傅在內的一批貨運司機的運單，整體轉交給另一家物流公司。發現這一突破口後，工作人員認為，線上接單記錄是關鍵，必須從平台端找到突破口。

隨後，他們一邊耐心指導張師傅梳理手頭僅有的運輸結算單據，逐一核對運輸時間、路線、貨物類型等細節，形成完整運輸流程鏈條，一邊繼續與兩家涉事物流公司負責人、涉事貨運平臺關聯軟體工作人員溝通。經過努力，終於從平台端厘清張師傅“接單—運貨—結算”的完整流程，確認12趟運輸事實及運費金額。

4天后，官渡大隊採用“線上＋線下”聯動的方式進行視頻連線調解。在工作人員的耐心引導和公正協調下，雙方達成一致，確認運費金額及支付方式。調解結束後僅10分鐘，張師傅就收到了銀行到賬通知，困擾他5個月的問題順利解決。