“一區一策”，為您的旅途充滿電

 　　針對假期旺盛的充電需求，交通運輸部提前研判梳理136個預計充電特別繁忙的服務區，指導相關省級交通運輸主管部門，根據中秋國慶假期預測的最大車流量和可能出現的極端情況，精準應對充電“熱點區域”，“一區一策”完善優化充電服務保障方案，確保關鍵節點服務能力，讓公眾出行更從容。

廣東

　　廣東交通運輸部門強化高速公路服務區充電樁服務保障能力，特別是在車流量大的服務區，通過科學增設移動充電設備、加派人手和渠化充電車輛排隊路線等多種方式維護充電排隊秩序；有條件的服務區在潮汐車流高峰時期積極引導車輛到對向場區充電設施充電，切實提升節假日充電服務保障水準。
　　假期以來，全省高速公路服務區為緩解充電排隊現象，累計增加投入移動充電車約100輛次，移動充電槍約160支，投入充電設施維護人員約3500人次，現場增設充電秩序引導人員約1.6萬人次。

智慧出行、充電無憂
守護團圓路

　　國慶中秋假期，廣東交通集團346座自營充電站、5236個充電樁，其中包括354個超充車位，全方位為新能源車主“續航”助力，緩解出行里程焦慮。10月1日，充電車次達到7萬9千多輛，充電量單日突破180多萬千瓦時。

　　節前，在龍門、曲江、魚灣、水車、熱水、佛岡等多個服務區新增142個充電車位，持續擴充服務區停車位與充電設施容量，為假期出行提前做好硬體保障。
　　同時，針對繁忙服務區車流特點，在棉洋、金灶、龍門、橫山、遂溪、聖堂、雅瑤等較為繁忙服務區部署移動充電車，並安排“超充俠”在節日期間提供現場引導與秩序維護等貼心便民服務。

　　“我們的充電站智慧運營中心，充分運用了數字化與AI技術，可實時採集充電槍運作數據，自動識別充電樁的異常，確保快速響應與處置。”相關負責人表示。　

　　“AI超充俠”成為此次節日保暢的一大“主力”。它可自動溯源分析爭議訂單，實現分鐘級判定與智慧閉環處理並提供優化建議，大幅提升效率與透明度，切實保障車主權益。同時，它能實時感知站點擁堵狀況，動態調節充電SOC上限。高峰期設定為85%-90%，加快車輛流動，單站週轉效率提升20%以上。
　　節日期間，還在服務區同步開展“清澈的愛 守護團圓路”志願服務活動，“超充俠”志願服務隊在熱門充電站為車主提供應急補電、操作指引、安全宣傳等服務，用實際行動守護團圓路。

河北

　　假期期間，旅遊、探親出行熱度持續攀升，河北交投祿發集團提前謀劃、多措並舉，以一系列“硬核”舉措為新能源車主出行“電力續航”保駕護航。目前，該集團所屬在營服務（停車）區共計65對（含監管），在營充電槍達956把，已有7對服務區充電車位佔比達20%，能更好地匹配新能源車輛集中充電需求，為新能源車主提供更加便捷、高效的充電服務。

充電網“擴容提質” 設施覆蓋再升級

　　為精準滿足雙節期間新能源車輛的充電需求，津石高速任丘東、保津高速霸州、遵秦高速遷西鳳凰山、京港澳高速藁城北、沿海高速唐海、衡德高速衡水等充電繁忙服務區增設13台移動充電車。這些移動充電車宛如“巨型移動充電寶”，能夠隨時為電量告急的新能源車輛充電，有效緩解固定充電設施的壓力。
　　該集團還調配了30套手推式移動充電設備，作為各服務區的“應急小幫手”。在充電高峰時段，這些設備能夠迅速補位，及時為排隊等待的車輛提供充電服務，真正做到充電靈活無憂。

充電設施“全面體檢” “導航員”貼心服務

　　有保障安全是充電服務的重中之重。河北交投祿發集團高度重視充電設施的安全運作，對所有充電設施進行全方位、深層次的“全身體檢”，確保設備狀態良好。假期期間，該集團還安排專人進行現場巡邏，實時監控充電設施的運作情況。一旦遇到突發情況，能夠第一時間進行處理，保障充電設施穩定、安全運作，讓車主放心充電。

　　充電企業和服務區還加派“充電引導員”提供全方位的引導服務，當充電區域有車輛排隊時，引導員會立即上前維持秩序，確保充電過程有序進行。在充電高峰時段，引導員會建議車主“短時補電，即充即走”，避免長時間佔用充電位置，提高充電設施的使用效率。引導員會根據實際情況，開放服務區地下通道，引導車主前往對向車流量較小的服務區充電，有效分散充電壓力。同時，還會利用“e路暢通”小程式，幫助車主查詢下一個服務區的充電情況，讓車主在高峰時段也能順利找到充電地點。

安徽

　　“雙節”期間，面對高速公路持續攀升的新能源車輛充電需求，安徽交控驛達集團提前部署、週密安排，在保障充電設施高效運作的同時，推出一系列人性化便民服務，讓司乘旅客的旅途不僅“充得上電”，更“充滿了暖意”。

硬體升級與運維保障 夯實服務基礎

　　據統計，“雙節”前兩日，驛達服務區入區車流量超250萬輛次，充電量突破330萬千瓦時，同比增長56.3%，充電設施平均利用率約為24%，整體充電供給充足。截至目前，已在126對服務區全覆蓋充電設施，建成運營約3500個充電車位、約70座換電站，充電車位較去年同期增長56.3%。所有充電樁均為快充及以上，其中520kW超快充達89個，適配多種品牌、型號汽車。為緩解大流量服務區充電壓力，在陳埠、清溪、休寧等15余對重點服務區，布設60台移動充電設備，協同充電樁運維單位，提供24小時不間斷技術保障服務，保證充電設施在高峰時段運作穩定、響應及時，有效提升充電服務能力。

秩序維護與應急援助 保障出行順暢

　　西橋、寒亭等服務區設置充電等候專區，在排隊高峰期發放號碼牌，引導車輛按順序充電，有效維持了現場秩序。羅集服務區設置新能源車輛充電導視圖，直觀展示周邊充電站資訊與充電路線，在充電高峰期靈活引導車輛至對向服務區或周邊空閒充電站充電，幫助司乘高效規劃行程。南陵家發服務區製作了充電通道創意指引牌和節日充電指南，安排專人引導充電車輛至專屬充電通道，並倡導充電車輛充至80%電量時結束充電，有效節省整體充電時間。太白島、清溪等服務區工作人員還主動幫助電量耗盡車輛推車至充電區域，及時提供應急援助。

溫馨服務與暖心關懷 傳遞安徽高速溫度

　　大墅、寧國、君王、豐樂等服務區在充電樁附近搭建“暖心補給站”和休息區，為排隊等待充電的司乘免費提供礦泉水、零食、定制帆布包及充電指引等服務，營造了溫馨舒適的出行氛圍。

新疆

　　新疆維吾爾自治區交通運輸廳數據顯示，目前，全疆高速服務區已建成934個充電樁，實現路網100%覆蓋。針對假期出行及充電補能需求高峰，新疆維吾爾自治區交通運輸廳指導相關單位新增110台充電樁和220個車位，在克拉美麗等客流量較大站區配備4台充電機器人和移動補電寶，24小時客服加專人疏導保暢通，新疆綠色出行越來越便利。

高速公路充電常見問題

01充電排隊怎麼辦

　　(1)詢問服務區工作人員，嘗試通過涵洞前往對向服務區充電點充電;
　　(2)通過“e路暢通”微信小程式查看下一個服務區充電樁實時狀態情況，根據剩餘里程規劃前往下一個服務區充電。

02充電槍鎖槍怎麼辦

　　充電訂單還未結算完成請勿拔槍，容易造成鎖槍。鎖槍時請勿強行拔槍，可以根據不同充電樁進行以下解鎖操作:
　　(1)交流充電樁鎖槍：充電槍本身沒有“鎖止”裝置，發生鎖槍時為“車鎖槍”，大家可以試試解鎖車輛或者再次啟動充電後拔槍。如果還不行，需要大家諮詢4S店，不同車型解鎖方式不同;
　　(2)直流充電樁鎖槍：充電槍一般自帶“鎖裝置”，這種情況屬於“槍鎖車”，需要大家使用機械鎖扣手動解鎖，機械鎖扣懸挂于設備槍把手上，外觀類似鐵針，將鎖扣插入槍把手內小孔，推進去即可解鎖，如設備上無應急鎖扣，可尋找細釘等自行插入解鎖。若使用以上方法仍未拔出，可撥打充電運營商客服電話，諮詢處理。

03充不上電怎麼辦

　　(1)檢查充電介面連接情況：首先檢查充電槍槍頭及車輛充電口是否有異常，充電槍是否插入充電口(注意一定要插到底，確認充電槍卡住凹槽)，插槍完畢注意查看充電樁顯示屏是否顯示確認連接。若更換充電樁後問題依舊無法解決，建議到4S店檢查一下車輛的充電插口。
　　(2)確認電池狀態：電池使用週期過長、不正確的充電方式或溫度異常，都會導致充電狀態不穩定，需要及時更換或者修復。
　　(3)聯繫4S店或充電運營商：撥打4S店或充電運營商電話，獲取遠端技術支援。

04降雨天氣充電需謹慎

　　雨天充電儘量選擇通風乾燥的環境，充電前一定要保持充電槍與充電口乾燥，在插槍或者拔槍時，都需要注意遮擋雨水，防止雨水進入充電口。

05為什麼直流充電樁有快有慢

　　(1)直流充電樁充電快慢與電動汽車電池所允許的充電功率密切相關。每種車型電池允許的充電功率是不一樣的，如果電池允許的最大充電功率比較低，即使充電樁功率高，因車輛電池不支援較高功率充電，充電速度還是會比較慢。
　　(2)直流充電樁充電快慢與電池電量、溫度也有關係。電池的充電速度遵循慢—快—慢的規律，一般來説，剩餘電量在20%—80%之間時，充電速度會特別快，在達到80%時，充電速度便慢了下來。另外，充電時電池溫度過高或過低，都會影響充電速度。