江西12328熱線打得通辦得快，貨車司機説—— “感謝你們為我的小事奔波出力”

“説實話，一開始我並沒抱太大希望。機緣巧合看到12328這個號碼，試著打過來，沒想到你們真把這件事解決了。平臺已經墊付了費用，感謝你們為我的小事奔波出力。”近日，江西省12328交通運輸服務監督熱線中心接到貨車司機明師傅的致謝電話，真摯的話語表達了對12328熱線工作的肯定。

此前，明師傅通過某貨運平臺承接一個貨運訂單，完成運輸任務後一直未收到運費，且多次聯繫貨主無果。陷入困境的明師傅向12328熱線求助，工作人員迅速響應、積極協調，平台啟動特殊處理機制，為明師傅墊付相關運費。

這起看似微小的運費糾紛得以快速、圓滿解決，是江西12328熱線踐行“民有所呼、我有所應”服務理念的鮮活例證。江西全省有貨運業戶約5.3萬家、從業司機34.8萬人。他們連接著生産與消費，用車輪丈量著經濟社會發展的歷程。江西12328熱線以“接訴即辦”的溫情與效率，打得通、接得住，派得準、辦得快，成為貨車司機心中的“暖心線”。

貼心服務“一鍵達”

“以前打不同電話問政策，現在一個熱線全搞定。”在南昌某物流園，貨車司機老李邊卸貨邊感慨。近年來，江西省交通運輸廳堅持以人民為中心，逐步將全省交通運輸各類服務電話整合併入12328熱線，持續加強熱線運維隊伍專業化建設，配齊配強了熱線管理、話務、質檢、回訪人員，實現交通運輸服務監督“一號通”。

更讓貨車司機感到貼心的是“一鍵達”服務。今年，12328熱線在語音導航一級功能表增設3號鍵作為貨車司機權益保障入口並直通省級座席，同步推廣應用交通運輸部12328微信小程式專屬窗口，實現“電話端＋移動端”線上線下服務渠道的全域覆蓋；在熱線知識庫設立貨車司機業務板塊，根據貨車司機高頻訴求事項，更新貨運知識問答96條，提升答覆效率。

與此同時，江西建立了一套“精準化派發工單、高效率聯動辦理、全流程跟蹤督辦”的閉環機制，通過系統自動校驗和人工全量核檢“雙復核”，確保精準派發；壓緊壓實21家承辦單位責任，明確責任領導與專職聯絡員，將貨車司機訴求工單辦理時限盡可能從“工作日”提速到“自然日”，並在辦結後全量回訪。

主動服務“未訴先辦”

針對“停車難”，3年新增高速公路服務區貨車停車位千余個；針對“油貨失竊”，建成63個交通執法服務室，創新高速公路服務區“油品盜損、先行墊付”模式；針對“就餐難、休息難”，升級打造159個“司機之家”（驛站），基本覆蓋全省所有縣（市、區）……江西系統梳理共性問題和風險隱患，將“一件事”的解決升級為“一類事”的治理，實現“未訴先辦”。

針對貨車司機急難愁盼問題，江西交通運輸部門主動作為優化政務服務，開辦貨運企業實現“只跑一次”“一網通辦”，辦理時間縮至5個工作日；推進道路運輸便民服務高頻事項“跨省通辦”，大力推進道路運輸電子證照應用，落實“輕微免罰”“首違不罰”，讓執法既有力度又有溫度。

貨車司機從“治理對象”轉變為“治理力量”。江西通過成立省、市、縣三級行業黨委，吸納重點企業負責人參與，建立635個貨運企業黨組織，全省8961名貨車司機黨員納入管理。