四川12328熱線“問政交通”主動治理

四川省交通運輸廳日前印發《四川省12328交通運輸服務監督熱線“問政交通”工作制度》，提出通過12328、12345熱線數據，聚焦行業難點、群眾痛點和治理堵點，推動問題從“被動響應”向“主動治理”轉變，實現行業治理精準化、服務效能最優化。

四川交通將定期梳理12328熱線投訴量排名前三的事項，結合交通運輸部及四川省政府民生工作反饋等多渠道資訊，鎖定行業治理難點、群眾關注焦點，形成“問政”清單，採取“一事一函”方式限期整改。

四川省交通運輸廳要求承辦單位需在1個工作日內明確責任部門，5個工作日內報送進展情況，一般問題10個工作日內辦結，複雜問題（如跨區域協調、需長期規劃等）1個月內制定解決方案，問政事項整改完成後需形成專項報告，經審核後銷號，確保問題閉環管理。

四川省交通運輸廳運輸處負責全程督辦，省12328中心按月反饋數據追蹤結果，通過數據分析、政策查驗、群眾滿意度調查等方式，對整改品質和效果進行綜合評估；對落實不力的單位，將採取通報、約談等措施。