遼寧12328熱線推動問題“未訴先辦”

記者近日從遼寧省交通運輸廳獲悉，今年1月至7月，全省通過12345（12328）電話等受理並辦結涉及貨車司機權益保障訴求工單1099件，訴求辦理響應率、解決率和滿意率指標始終保持在全國前列。

遼寧持續完善12328熱線貨車司機訴求“接訴即辦”服務體系，開通96199貨車司機高速公路資訊諮詢和投訴舉報“3號鍵”專線，建立省市貨車司機訴求專辦機制。對職責範圍內工單實施首接負責制，壓緊壓實承辦單位部門工單辦理責任，確保相關訴求“2小時內轉辦，2個工作日反饋進展，5個工作日辦結，辦結後2個工作日回訪”。

通過梳理貨車司機在12328熱線集中反映的“高速公路通行資訊不暢”“辦事辦證不便利”“執法不文明不規範”等5個方面問題，遼寧交通對28個投訴事項提升省級督辦，推動問題“未訴先辦”。

近年來，遼寧組織技術單位完成省市兩級12328熱線系統升級開發，實現與部級平臺系統聯調對接，做到工單數據實時上傳、辦理流程公開透明。依託新升級系統，遼寧組織專人每日撥測各地市12328熱線數據傳輸、網路通暢、工單流轉情況；每週質檢抽查投訴舉報工單辦理情況，對貨車司機訴求工單全量質檢回訪；將每月匯總日撥測、周質檢和工單回訪情況納入月度考核。