“四級調解+三辦模式+兩級聯動”化解矛盾糾紛 臨沂12328受理量下降滿意度上升

據山東省臨沂市交通運輸局消息，上半年全市12328熱線交通物流工單受理量同比下降4.69％、環比下降21％；滿意率達99.1％，同比提升12.52％、環比提升1.31％。這些數據的背後，得益於該局創新構建的“四級調解＋三辦模式＋兩級聯動”矛盾糾紛化解體系。

臨沂交通通過構建“園區自治—行政調解—人民調解—司法調解”四級聯動機制，實現矛盾糾紛就地化解，累計處理貨損賠償、代收貨款等糾紛1800余件，化解率超93％。據了解，臨沂市交通運輸局&&組建由人民調解員、公職律師等組成的調解委員會，並聯合法院開展“府院聯動”試點，實行訴前司法調解，調解不成的當場立案，為當事人訴訟提供便利。

“三辦模式”將源頭治理升級，推動治理重心前移，實現從個案解決向類案治理、風險防範轉變。臨沂交通推出線上調解“雲端辦”，開發線上交通物流矛盾糾紛投訴平臺，開展異地矛盾糾紛線上調處；創新線下受理“傾聽辦”，在調處中心設立“面對面”調處受理座席；提出共性問題“提前辦”，出臺一系列地方性行業標準，推動行業管理從“辦好一件事”向“解決一類事”“防範一類事”轉變。

此外，臨沂交通加強市縣兩級熱線聯動，把“整治貨車司機投訴處置效率品質不高等問題”作為首辦事項，制定《臨沂市交通運輸服務熱線工作制度》，成立全市12328熱線貨車司機接訴即辦工作領導小組；聚焦熱線高頻訴求事項，開展公交、出租、物流行業專項深辦活動。今年上半年，累計推動80余件疑難工單高效辦結；全市貨運物流領域訴求量1087件，受理量同比下降15.87％，環比下降9.34％。