“能即時答覆的絕不拖延”

“真沒想到問題解決得這麼快！”近日，貨車司機盧師傅看著到賬的車輛報廢補貼款，難掩激動。幾個月前，他因被挂靠公司扣減補貼款求助安徽亳州12328熱線，經亳州市交通運輸局介入協調，最終收到了補貼資金。

為確保貨車司機急難愁盼問題有人管、能解決，亳州市交通運輸局從機制入手，成立工作專班統籌協調，整合12328熱線與其他投訴渠道，打造“一站式”受理平臺。熱線設置“貨車司機接訴即辦”專屬語音提示，工單嚴格採用交通運輸部統一樣式並標注“貨車司機權益保障”，確保訴求精準高效流轉。

“能即時答覆的絕不拖延，需協調的24小時內必有進展。”亳州市交通運輸局相關負責人説。亳州交通詳細分析工單分佈、業務類型等，為靶向治理提供依據，實現了精準施策，通過建立統一受理、限時辦結等機制，形成“受理—處置—反饋—回訪”閉環。駐局紀檢組同步介入，定期會商解決管理費糾紛等高頻問題，督導整改防止問題反彈，讓每一個訴求都有迴響。

今年上半年，亳州市交通運輸局累計受理貨車司機權益訴求243條，按時辦結率100％，群眾滿意度達99.59％，從費用糾紛到補貼款發放，每一次高效處置，都讓司機感受到“娘家人”的貼心。