“國門第一站”裏的兩個服務台 ——記全國交通運輸系統先進集體、中國鐵路昆明局集團有限公司普洱車務段磨憨站

瀾湄長河，一江相連；鋼鐵絲路，一線相通。

今天的中老鐵路上，“復興號”“瀾滄號”雙向奔赴，“瀾湄快線”馳騁山海，車輪滾滾之間，人享其行、物暢其流。作為中老鐵路“國門第一站”，磨憨站參與、見證著共建“一帶一路”倡議下合作共贏的生動實踐。

在這個繁忙的鐵路樞紐，中國鐵路昆明局集團有限公司普洱車務段磨憨站130余名鐵路職工堅守於此，用智慧和汗水確保每一趟客貨列車安全準點運作，守護著這條跨國動脈的暢通無阻。

自中老鐵路2021年12月3日開通運營以來，磨憨站累計服務跨境旅客56萬人次、運輸跨境貨物達1500萬噸。其中，“絲路·金花”和“雲鵬·暢流國際”這兩個服務台，發揮著客運窗口和貨運支撐的重要作用。

溫馨服務　讓旅客感受回家的溫度

4月上旬，一封來自12306熱線的表揚工單派發到磨憨站“絲路·金花”服務台。

故事發生在4月初，當班的售票員閆鈞淮和同事李寧寧幫助義大利旅客裏亞·斯特法諾，用紙箱包裝自行車並送到站臺，解決了裏亞的乘車難題。

當裏亞提出想要支付費用以表謝意時，他們婉言謝絕，並表示：“用心服務好旅客是我們每一名職工共同的目標。”裏亞離開磨憨站後，通過國際長途撥打12306，表達了對服務台工作人員的感謝之情。

這封表揚工單，是“絲路·金花”服務台溫暖旅客出行路的鮮活注腳。

秉持以旅客為中心的服務理念，2023年4月13日，中老鐵路國際旅客列車開通後，磨憨站開設“絲路·金花”服務台，提供多語言、民族文化融合的一系列貼心服務，努力讓各國友人、各類人群都能享受到美好出行體驗。

針對旅客在服務台提出的建議，磨憨站在候車區為旅客搭建免費的共用充電區，供應新鮮衛生的熱鏈餐食“傣家飯”，與金融機構合作提供使用Visa等境外卡種購票、購物和提取現金業務，受到中外旅客一致好評。

今年潑水節期間，磨憨站聯合聯檢部門推出17項跨境服務升級舉措：通過“旅遊團網上預約通關”系統實現客流預判，動態增開查驗通道；設置《入境卡》預填通道、雙語引導屏及多語種志願服務崗，旅客列車通關時間從90分鐘壓縮至52分鐘。

“通關不是冰冷的流程，要讓旅客感受到回家的溫度。”磨憨站副站長高蓉表示，他們將不斷探索，持續推進通關便利化，讓跨境旅客往來更快捷。

24小時值守　釋放“黃金線路”運能

如果説“絲路·金花”服務台是磨憨站服務旅客的溫馨窗口，那麼“雲鵬·暢流國際”服務台則是其推進貨運服務效率和水準雙提升的有力支撐。

面對日益增長的國際貨運需求，磨憨站搭建“雲鵬·暢流國際”服務台，通過“鐵路快通”運輸模式，全天候、不間斷開展運輸生産服務，並積極與海關協調，實施“全國通關一體化”、“兩步申報”、24小時窗口預約等措施，不斷刷新口岸通關效率紀錄，充分釋放中老鐵路“黃金線路”運能。

加速通關的同時，物理擴容並行推進。自2022年起，磨憨鐵路口岸先後投用糧食、水果、冰鮮水産品等多個指定監管場所，配備查驗平臺和冷藏庫，年查驗能力達104萬噸。

據磨憨站黨總支書記自力介紹，目前，磨憨鐵路口岸貨運列車通關時間從初期的40多個小時縮減至5個小時以內，貨物進出口值連續3年穩步走高，成為我國對東盟第一大鐵路口岸。

協同共治　口岸更安全更清潔更優美

2024年12月3日，中老鐵路通車運營三週年之際，磨憨鐵路口岸順利通過世界衛生組織實地測評驗收，成為我國首個“國際衛生陸港”。這標誌著磨憨鐵路口岸應對國際突發公共衛生事件能力躋身世界先進水準。

中老鐵路進出口貨運量不斷增長，跨境遊持續升溫，對磨憨鐵路口岸的衛生服務、傳染病防控等能力提出了更高要求。在昆明市政府指導下，磨憨站與海關等部門協作，以“國際衛生陸港”創建為契機，全面提升口岸公共衛生保障能力。

作為創建工作的主體落實單位，磨憨站積極推動口岸駐場單位與地方政府相關部門之間建立立體聯防聯控網路，實現口岸公共衛生風險安全、可控、閉環。

此外，磨憨站充分發揮中國磨憨和寮國磨丁國境站站長月度會議、中老鐵路運維協商會議等機製作用，與寮國鐵路部門保持密切交流合作，共同開展跨境列車、公共場所衛生監測等工作，有效防控傳染病的跨境傳播。

隨著磨憨鐵路口岸成功獲評“國際衛生陸港”，跨境遊客擁有了更加安全、清潔、優美的出行環境，中老鐵路的國際競爭力也得到大幅提升。

國門樞紐，實幹爭先。磨憨站全體職工將繼續紮根一線，守護中老鐵路“國門第一站”，為高品質共建“一帶一路”貢獻力量。