12328熱線牽線！昆明貨車司機五個月拖欠難題4天化解

昆明貨車司機張師傅近五個月的討薪路充滿波折，關鍵時刻，他撥通了12328交通運輸服務熱線，僅用4天時間通過“線上＋線下”聯動調解，幫張師傅追回了17200元拖欠運費，讓困擾他許久的難題得以圓滿解決。

運輸完成五月未結運費，關鍵證據丟失陷困境

時間回溯到2025年3月，張師傅通過某貨運平臺接單，承擔起從昆明到宣威的貨運任務，累計完成12趟行程後，産生了17200元運費。按照約定，這筆費用本應及時結算，但讓張師傅沒想到的是，從3月到8月，五個月時間裏，他多次聯繫接單公司協商，對方卻始終以“需出示平臺接單記錄”為由拖延。

更讓張師傅焦急的是，因手機故障，張師傅手機裏的線上接單記錄意外丟失，多次嘗試恢複數據均未成功。此前運輸時，他又未留存紙質貨運記錄和書面合同，“證據缺失”讓接單公司找到了拒絕支付運費的理由。這筆錢是張師傅的血汗錢，討薪無果的他陷入困境。

執法部門快速響應，多環節突破解難題

2025年8月4日，走投無路的張師傅撥打12328交通運輸服務熱線求助。省級12328熱線服務中心立即登記了張師傅相關訴求資訊，及時將案件反饋至昆明市交通運輸局跟進核實。昆明市交通運輸綜合行政執法支隊官渡大隊接到訴求後，立即啟動響應機制，工作人員第一時間聯繫張師傅，詳細了解情況並梳理事件脈絡。為找到關鍵證據，工作人員先聯繫與張師傅對接的貨運物流企業，嘗試調取運輸記錄，但多次溝通後，卻未獲關鍵資料。調查陷入僵局時，執法支隊工作人員發現了一個重要線索：與張師傅最初合作的物流公司，在2025年3月後已將包括張師傅在內的一批貨運司機的運單，整體轉交給另一家物流公司。這意味著糾紛涉及兩家企業，需協調多位負責人，情況更為複雜。執法支隊工作人員明確“線上接單記錄是關鍵，必須從平台端找到突破口。”，明確了工作方向，他們一邊耐心指導張師傅梳理手頭僅有的運輸結算單據，逐一核對運輸時間、路線、貨物類型等細節，構建完整運輸流程鏈條；一邊多次與兩家涉事物流公司負責人、京管家APP（涉事貨運平臺關聯軟體）工作人員溝通，反覆説明情況、協調調取數據。經多輪溝通，終於從平台端厘清張師傅“接單—運貨—結算”的完整流程，確認12趟運輸事實及17200元運費金額，為後續調解奠定了堅實基礎。

“線上＋線下”聯動調解，十分鐘完成運費到賬

2025年8月8日11時，官渡大隊原計劃組織張師傅與物流公司負責人現場調解，可負責人因在外地無法到場。為避免拖延，工作人員創新採用“線上＋線下”聯動方式。張師傅到大隊辦公現場，負責人通過視頻連線參與。調解中，工作人員向雙方出示梳理好的運輸流程線索和平臺核實資訊，明確了物流公司的付款責任。在耐心引導和公正協調下，雙方很快達成一致，確認運費金額及支付方式。調解結束僅十分鐘，張師傅就收到銀行到賬通知，困擾五個月的問題得以解決。

手寫感謝信表心意，彰顯執法為民溫度

“這次真的太謝謝你們了，不然我真不知道該怎麼辦。”拿到拖欠已久的運費後，張師傅激動地向官渡大隊工作人員表達感謝。隨後，他特意手寫了一封感謝信，信中寫道：“在整個處理過程中，我深切地感受到貴大隊執法人員專業、嚴謹的工作作風和‘群眾利益無小事’的服務態度。你們急群眾之所急，幫我追回了血汗錢，這份恩情我永遠記在心裏。”