定制客運可以進站發車嗎？

問：1.交通運輸部門對定制客運平臺是否有監管責任？2.定制客運平臺出現的服務品質糾紛由哪個部門處理？（比如晚點、退票等糾紛）3.客運站可以用微信小程式、公眾號等代售定制客運車票嗎？4.定制客運可以進站發車嗎？

答：1、交通運輸部門對定制客運平臺是否有監管責任？

《道路旅客運輸及客運站管理規定》（交通運輸部令2023年第18號，以下簡稱《客規》）第六十五條、第六十七條、第六十八條規定了網路平臺的服務要求及安全管理責任，同時第一百零四條明確了網路平臺的法律責任和實施行政處罰的主體。

2、定制客運平臺出現的服務品質糾紛由哪個部門處理？

《客規》明確規定客運經營者應當在車廂內醒目位置公示交通運輸服務監督電話等資訊，在出現客運服務糾紛的情況下，乘客可通過相關渠道向定制客運經營者、網路平臺投訴解決，也可通過客運經營者公佈的服務監督電話或者12328交通運輸服務監督電話投訴解決。

3、客運站可以用微信小程式、公眾號等代售定制客運車票嗎？

定制客運是班車客運經營者依託電子商務平臺開展的線上線下相結合的運營方式，滿足《客規》第六十一條相關規定的電子商務平臺可以為班車客運經營者提供定制客運線上服務。

4、定制客運可以進站發車嗎？

《客規》規定，客運站經營者和進站發車的客運經營者應當依法自願簽訂服務合同，雙方按照合同的規定履行各自的權利和義務。在與客運站經營者達成一致，落實發車前例檢等要求的情況下，定制客運車輛可選擇進站發車。